Продавцы на Ozon выразили недовольство тем, что маркетплейс стал снижать позиции товаров в поисковой выдаче, если продавец отказался от обязательного участия в автоакциях. Эта информация была озвучена в материале «Ведомостей».
Ранее Ozon предложил продавцам возможность отказаться от участия в автоакциях, однако введение новых инструментов оказалось непрозрачным. Например, до сих пор не ясно, каким именно настройкам цен площадка отдает приоритет. Кроме того, процесс отказа от акций требует вручную отмечать каждый товар в отдельности, что усложняет задачу и не дает возможности заблокировать автоакции для всего ассортимента одновременно.
Также Ozon не предупредил о том, что отказ от автоакций напрямую влияет на видимость товаров — снижение может составлять до 10% и более. Между тем, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) подчеркивает, что такие действия могут нарушать права продавцов, поскольку они ухудшают их позиции на платформе без должного уведомления и согласования.
В ответ на эти жалобы представитель Ozon подтвердил, что товары, участвующие в автоакциях, получают дополнительное продвижение в поисковой выдаче на 10 процентных пунктов. Это касается не только Ozon — на Wildberries товары, которые участвуют в акциях, также получают преимущества в ранжировании. Однако на Wildberries товары, заблокированные для автоакций, не теряют в позиции.
Пресс-служба Ozon уточнила, что с 3 апреля продавцы могут самостоятельно управлять настройкой «Автоматически добавлять товар в акции» через личный кабинет. Это можно сделать как для всего ассортимента, так и для отдельных товаров. Для запрета автоакций достаточно настроить опцию через API или загрузить файл в Excel, что займет несколько минут. При этом, как утверждается, отмена автодобавления не снижает позиций товаров в поисковой выдаче.
Однако эксперты отмечают, что массовые жалобы продавцов, как крупных, так и начинающих, на такие изменения в алгоритме являются сигналом о наличии проблемы. По их мнению, если отключение автоскидок ведет к снижению видимости товаров, такие правила должны быть четко прописаны, чтобы продавцы не испытывали давления со стороны платформы.
Напомним, что в феврале ФАС выдала предписание Ozon и Wildberries, требующее от них введения добровольных, прозрачных и предсказуемых механизмов участия продавцов в акциях, включая автоматические. Тогда продавцы жаловались на то, что маркетплейсы без предварительного согласия включают товары в распродажи, что идет в ущерб их интересам.