Группа компаний «М.Видео-Эльдорадо» представила в московском торговом центре Botanica Mall уникальный формат обслуживания, интегрировав инновационные технологии искусственного интеллекта (ИИ). Главной особенностью стал запуск виртуального консультанта Эм.Ви, который помогает клиентам в выборе товаров и оформлении покупок.
ИИ-консультант нового поколения
Эм.Ви — это цифровой амбассадор бренда, созданный с применением передовых ИИ-технологий, включая крупные языковые модели (LLM), голосовое управление, распознавание речи и липсинк-технологии для синхронизации движений губ с голосом. Консультант предоставляет мгновенные и точные ответы на запросы, что значительно повышает качество клиентского сервиса.
Интеграция с поисковой системой «М.Видео» обеспечивает высокую релевантность рекомендаций, позволяя пользователям получать информацию о товарах в режиме реального времени. Разработка ИИ-ассистента велась в партнерстве с Sber Metaverse, а создание характерной стилистики и манеры общения было поручено команде Instinct. Эм.Ви придерживается уникального брендинга, транслируя фирменный стиль «М.Видео» во всех коммуникациях.
Сотрудничество для технологического развития
На церемонии открытия магазина «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетинг» заключили соглашение о совместной работе в области развития цифровых аватаров и инновационных ИИ-решений. Это сотрудничество предполагает дальнейшее развитие технологий для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения качества сервисов.
Новый взгляд на розничное пространство
Магазин оформлен в обновлённой концепции, разработанной агентством LINII. Пространство зонировано для удобства клиентов, а интерьер выполнен в фирменном стиле бренда. Акценты расставлены с использованием яркого красного цвета, динамических элементов логотипа и функциональных стеллажей.
Для создания уюта применена светлая текстура дерева, а графитовые акценты на стенах добавляют глубины пространству. Красные торцы стеллажей служат визуальными ориентирами для удобства передвижения по магазину.
Уникальные сервисные зоны
Особое внимание уделено пространству «М.Кафе» — необычному решению для непродуктового ритейла. Здесь клиенты могут не только отдохнуть, но и воспользоваться сервисами «М.Финанс» и «М.Мастер». Такое зонирование повышает комфорт и создает дополнительные возможности для взаимодействия с брендом.
Внедрение ИИ-консультанта и нового подхода к организации пространства подчеркивает стремление «М.Видео-Эльдорадо» к технологическим инновациям и высокому уровню клиентского сервиса, что делает посещение магазина более удобным и персонализированным.