Компания «ВсеИнструменты.ру» провела исследование, в котором участвовали 700 представителей разных компаний, чтобы выяснить, какие критерии наиболее важны для микро-, малого, среднего и крупного бизнеса при выборе поставщиков в сегменте DIY. Этот рынок активно развивается, а по прогнозам экспертов, в 2025 году он увеличится на 36%.
Эксперты также отмечают высокую конкуренцию на потребительском рынке, а в e-commerce продолжает развиваться тренд на работу с В2В-сегментом, который впервые появился в 2024 году. В сегменте DIY, охватывающем стройматериалы и товары для дома — от дверей, фурнитуры и досок до посуды, постельного белья и садового декора — наблюдается рост спроса на реконструкцию и модернизацию существующих объектов. В отличие от строительства новых, этот тренд акцентирует внимание на ремонте и готовых решениях, таких как квартиры с ремонтом и модульные конструкции.
Кроме того, в строительстве и ремонте начинает активно развиваться тренд «do it for me», когда потребители заказывают услуги у компаний, например, ремонт, вместо того чтобы выполнять работу самостоятельно. Это также способствует росту спроса на услуги ремонтных бригад, а строительный ритейл формирует лояльность среди В2В-аудитории.
По мнению экспертов, в 2025 году e-com компании продолжат развивать торговлю в сегменте В2В. Исследование показало, какие характеристики играют ключевую роль при выборе поставщиков для бизнеса.
Среди самых важных факторов для компаний из разных отраслей можно выделить следующие:
- Выгодные цены — 13%
- Широкий ассортимент — 8%
- Быстрые сроки доставки — 8%
- Соблюдение сроков доставки — 7,5%
- Быстрая реакция на запросы и оперативность работы — 7,3%
- Возможность постоплаты — 6,5%
- Работа с НДС — 6,8%
- Стабильность и надежность партнера — 6,7%
- «Белые» документы, честность компании — 6%
- Гарантия на товары — 5,5%
Зависимо от сферы деятельности, приоритеты при выборе поставщика могут изменяться. Например, для строительных компаний важнейшими критериями являются:
- Быстрые сроки доставки — 8,5%
- Работа с НДС — 8,2%
- Широкий ассортимент — 7,9%
- Быстрая реакция на запросы и оперативность работы — 6,9%
- Соблюдение сроков доставки — 6,6%
Для производственных компаний важными факторами являются:
- Быстрые сроки доставки — 8,3%
- Быстрая реакция на запросы и оперативность работы — 8,2%
- Широкий ассортимент — 8%
- Соблюдение сроков доставки — 7,9%
- Стабильность и надежность партнера — 7,3%
В сфере услуг компании чаще всего обращают внимание на:
- Широкий ассортимент — 8%
- Быстрые сроки доставки — 7,3%
- Возможность постоплаты — 7,1%
- Соблюдение сроков доставки — 7,1%
- «Белые» компании — 6,6%
Также специалисты выявили различия в требованиях к поставщикам в зависимости от масштаба компании. Крупный и крупнейший бизнес с оборотом от 2 до 10 миллиардов рублей в год чаще ожидает от поставщиков надежности и возможности постоплаты. В то время как для среднего и малого бизнеса с оборотом от 12 миллионов до 2 миллиардов рублей в год важнейшими критериями являются быстрая реакция на запросы и точное соблюдение сроков доставки. Микробизнес с оборотом до 12 миллионов рублей в год чаще всего обращает внимание на возможность работы с НДС.
Исследование также показало, что заказчики требуют экспресс-доставку в течение одного-двух дней, а также наличие товаров-аналогов в разных ценовых категориях, включая редкие и специализированные товары. Компании хотят, чтобы доставка была бесперебойной, а также рассчитывают на качественное обслуживание с быстрым откликом на все вопросы.
Кроме того, важным фактором является соотношение цены и качества товаров, доступность скидок при крупных закупках и наличие бонусных систем. Поставщик должен предоставлять удобные условия для заказа, выполнять свои обязательства и оперативно решать возникающие вопросы. Большинство компаний также требуют быстрой реакции личного менеджера, его технической подготовки и вовлеченности в процесс.
Напоминаем, что по итогам трех кварталов 2024 года фактическая инфляция в строительстве жилых и нежилых зданий составила 6,6%, что стало следствием удорожания стройматериалов.