Поездка на частном самолете олицетворяет статус и роскошь, подчеркивая высокий уровень жизни. Неважно, владеет ли человек своим самолетом или арендует его через специализированные сервисы — цена за комфорт, без необходимости лететь в одном салоне с другими пассажирами, всегда остается высокой. Кенн Риччи, превративший роскошь частных полетов в успешный бизнес, делится своими наблюдениями о том, что ценят богатые люди.
В прошлом пилот, Риччи много лет возил таких известных персон, как Элтон Джон и Брюс Спрингстин, а также управлял самолетом Билла Клинтона во время его президентской кампании. Став председателем совета директоров компании Flexjet, второго по величине оператора частных самолетов в США, он поставил перед собой задачу — сделать так, чтобы люди, платящие за роскошь, получали максимальную выгоду от каждого полета. Каждый день компания выполняет от 600 до 900 рейсов, и Риччи уверен, что частные перелеты могут предложить нечто большее, чем просто удобство.
«Зачем люди платят $80 тыс. за полет в Лондон, если можно добраться в первом классе за $12-15 тыс.?» — задает вопрос Риччи. Его ответ прост: богатые люди ценят время. По его мнению, это единственная вещь, которую нельзя купить, но за которую они готовы платить большие деньги.
Конечно, конфиденциальность, роскошь и удобство частных авиаперелетов привлекают многих, но Риччи уверяет, что на самом деле основная ценность, которую дают частные рейсы, — это душевное спокойствие. «Где можно купить время? Где можно избавиться от стресса?» — говорит он. Именно это они покупают за десятки тысяч долларов, а не просто роскошное путешествие.
Даже путешествуя первым классом, пассажиры сталкиваются с задержками, очередями в аэропортах и могут попасть в неприятные ситуации, такие как отмена рейса. Однако, когда люди платят до $10 тыс. в час за частный рейс, они избавляются от этих проблем. Риччи подчеркивает, что если у их самолета возникают проблемы или погодные условия мешают полету, они всегда находят решение, чтобы минимизировать неудобства для клиента. «Если авиакомпания отменяет рейс, вам придется решать проблему самому. Мы же снимаем этот стресс с клиента», — поясняет он.
Иногда решение может заключаться в организации альтернативных вариантов путешествия. В случае неудовлетворенности клиентов, компания может предложить компенсацию в виде скидки на следующий рейс, что также способствует укреплению лояльности. «Если мы не оправдали ожиданий, мы извиняемся и делаем все, чтобы компенсировать неудобства», — отмечает Риччи.
Тем не менее, он не советует своим клиентам бездумно тратить огромные деньги на частные рейсы. Риччи часто говорит им, что не следует тратить больше 10% своего свободного дохода на такие путешествия.
В продолжение разговора о важности правильных решений и успехе, Риччи вспоминает слова одного преподавателя Скотта Маутца, популярного тренера и спикера LinkedIn Learning. Когда Маутц столкнулся с трудностями в старших классах, учитель сказал, что люди либо обладают определенными способностями, либо нет. Однако, как эксперт в области лидерства, Маутц уверен, что это заблуждение, и, скорее всего, Стив Джобс согласился бы с ним. Эксперт уверен, что успех достигается благодаря развитию важных навыков, которые отличают успешных людей.