Google внедрила в поисковую систему новую функцию на базе искусственного интеллекта, которая способна самостоятельно совершать телефонные звонки от имени пользователя. Речь идет о принципиально новом инструменте для получения информации, которой нет в открытом доступе — особенно полезном в ситуациях, когда данные не представлены в Интернете или недоступны через онлайн-форму.
Пример использования — запрос услуг для домашних животных. Пользователь указывает параметры питомца, желаемые процедуры (например, купание или стрижка когтей), удобное время и район поиска. После этого ИИ обзванивает ближайшие груминг-салоны, собирает актуальные цены, доступность и условия, а затем формирует подробный отчет с подборкой оптимальных вариантов. Результаты можно получить по электронной почте или в виде SMS.
Функция работает с лимитом на количество звонков, но подписчики тарифов Google AI Pro и AI Ultra получают приоритетный доступ и расширенные возможности. Чтобы бизнес мог контролировать взаимодействие с ИИ-звонками, Google добавила настройку в бизнес-профиле: компании вправе запретить входящие вызовы от искусственного интеллекта.
Отдельное внимание Google уделила этической стороне вопроса: в начале разговора ИИ всегда представляется как цифровой помощник. Это — прямой урок после критики проекта Google Duplex, когда реалистичное имитирование человеческой речи вызвало бурную дискуссию о границах допустимого в технологиях. Новый сервис, напротив, ориентирован на прозрачность и снижение социальной неловкости от взаимодействия с бизнесом по телефону — без потери эффективности.
Инструмент будет особенно полезен интровертам, занятым пользователям и тем, кто предпочитает автоматизацию рутинных коммуникаций. Это еще один шаг в сторону создания персонализированного цифрового ассистента, способного действовать проактивно и решать повседневные задачи без участия человека.