Федеральная служба судебных приставов (ФССП) провела масштабную проверку коллекторских агентств, банков и микрофинансовых организаций (МФО) в конце 2024 года. В результате выявлено почти 60 тысяч нарушений. Об этом сообщила директор департамента ФССП Анастасия Мурашкина, уточнив, что проверка проводилась по поручению вице-премьера Дмитрия Григоренко.
Как отмечает РБК, это крупнейшая проверка на рынке взыскания долгов за последние два-три года.
Масштабы нарушений удивили проверяющих
«Результаты проверки оказались для нас неожиданными, – призналась Мурашкина. – 60 тысяч нарушений – это огромная цифра, особенно учитывая, что мы проверяли всего 33 организации, включая их филиалы. Это настоящий поток нарушений».
Заявление прозвучало на встрече представителей Банка России с участниками рынка, организованной Ассоциацией банков России (АБР).
Какие нарушения выявила ФССП?
По словам Мурашкиной, практически все проверенные взыскатели систематически нарушали законодательство. Среди наиболее распространенных нарушений:
- Незаконные контакты с третьими лицами без согласия должника и передача им персональных данных.
- Психологическое давление на заемщиков.
- Использование личных телефонов сотрудниками для звонков должникам.
- Нарушение частоты взаимодействия: согласно 230-ФЗ, коллекторы могут звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, включая автоматизированные звонки от роботов-коллекторов.
Крупные банки тоже под подозрением
Проверка затронула восемь крупнейших банков России. Помимо стандартных нарушений, судебные приставы выявили, что некоторые кредитные организации:
- Не вели аудиозапись разговоров с должниками.
- Скрывали информацию от проверяющих.
- Удаляли данные заемщиков со служебных телефонов.
- Отказывались предоставлять доступ к рабочим компьютерам сотрудников.
Количество жалоб на взыскателей достигло рекордного уровня
По данным ФССП, в 2024 году россияне подали 51,8 тысячи жалоб на действия коллекторов, что стало абсолютным рекордом с момента начала учета в 2019 году.
При этом 9,4 тысячи обращений были признаны обоснованными, что на 36,3% больше, чем в 2023 году.
Проверка ФССП показала, что нарушения на рынке взыскания долгов остаются массовыми, и регулятору придется усилить контроль над его участниками.