Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью ключевых процессов Альфа-Банка — от анализа кредитных рисков до совершенствования логистических решений. Теперь банк делает следующий шаг, предлагая свои передовые технологии компаниям из различных отраслей — от логистики до фитнес-индустрии.
Первое применение ИИ-моделей в банке состоялось еще 20 лет назад, а в 2021 году было создано специализированное подразделение — Центр продвинутой аналитики. Изначально его деятельность была направлена на оптимизацию внутренних процессов, однако вскоре стало очевидно, что технологии могут приносить пользу и внешним заказчикам.
ИИ в банковских процессах: как Альфа-Банк улучшил клиентский опыт
Сегодня решения, разработанные Центром продвинутой аналитики, активно применяются в более чем 30 подразделениях банка — всего задействовано свыше 500 моделей машинного обучения. Искусственный интеллект полностью преобразовал процесс розничного кредитования, позволяя каждому клиенту получать индивидуальные условия. Кроме того, алгоритмы анализируют операции по картам и предлагают персонализированные категории повышенного кешбэка.
Важную роль ИИ играет и в обеспечении безопасности: благодаря интеллектуальным моделям выявление подозрительных транзакций увеличилось на 30%, а число ложных срабатываний сократилось на 40%.
«Наши решения покрывают все ключевые процессы, а благодаря высокому уровню качества к ним появляется интерес и за пределами банка», — отмечает Алексей Каширин, директор Центра продвинутой аналитики Альфа-Банка.
Выход на внешний рынок: от фитнес-клубов до служб доставки
Альфа-Банк выявил множество возможностей для применения своих разработок в самых разных сферах. Например, с помощью геоаналитических сервисов сеть фитнес-клубов смогла подобрать наиболее перспективные локации для новых объектов, проанализировав географические точки и профили потенциальных клиентов.
Еще один пример — логистическая платформа, помогающая выстраивать оптимальные маршруты для курьеров. Это решение уже используется для доставки банковских карт, а теперь адаптируется для сервисов доставки продуктов.
«Мы не просто предлагаем готовое решение, а детально изучаем потребности бизнеса, анализируем массивы данных и адаптируем систему под специфику клиента», — подчеркивает Каширин.
Чат-бот Альфа-Банка: от финансового сектора до ритейла
Особую популярность на внешнем рынке может обрести интеллектуальный чат-бот, который три года подряд занимает лидирующие позиции в рейтингах MarksWebb. Это универсальное решение подходит для любого бизнеса, где требуется оперативное и качественное взаимодействие с клиентами.
Благодаря возможностям машинного обучения бот способен обрабатывать запросы в режиме 24/7, снижая нагрузку на кол-центры и повышая уровень удовлетворенности клиентов. Встроенные алгоритмы позволяют анализировать обращения и выявлять ключевые запросы, что помогает улучшать сервис. Уже сейчас ведутся переговоры с компаниями из различных сфер о внедрении этого решения.
ИИ-решения для бизнеса: маркетинговая аналитика, прогнозирование и консалтинг
Альфа-Банк не ограничивается предложением стандартных технологий, а активно анализирует потребности рынка и потенциальных клиентов. Среди возможных решений:
- Голосовые помощники и системы автоматического анализа отзывов, которые позволяют снижать объем рутинных задач.
- Маркетинговая аналитика, обеспечивающая точный портрет клиента и оценку позиций бренда.
- Система Health-Check, прогнозирующая отток клиентов, их поведение и склонность к тем или иным продуктам.
- Консалтинговые услуги для IT-департаментов, направленные на внедрение ИИ-инструментов.
Планы на 2025 год: масштабирование и новые рынки
В 2024 году Альфа-Банк успешно реализовал несколько пилотных проектов для внешних заказчиков, подтвердив высокий уровень спроса на ИИ-сервисы. В ближайших планах — продолжение анализа потребностей бизнеса и выстраивание партнерств.
«Наша задача — определить наиболее перспективные технологии и адаптировать их под различные индустрии. Это не только поможет текущим клиентам, но и станет основой для создания принципиально новых решений, востребованных в ритейле, промышленности и других секторах», — заключает Алексей Каширин.
Таким образом, Альфа-Банк выходит за рамки традиционной банковской деятельности, превращаясь в поставщика высокотехнологичных ИИ-решений для широкого круга компаний.