Россияне начали массово сдавать на маркетплейсы купленные к праздникам новогодние украшения, искусственные ёлки и гирлянды, сообщает издание «Коммерсант».
Многие покупатели объясняют свои возвраты тем, что товар оказался бракованным или не подошёл. Однако результаты проверок демонстрируют, что продукция соответствует стандартам качества. Продавцы отмечают, что в большинстве случаев на возвращённых товарах видны следы использования: от предметов исходит запах парфюма, а на ёлках остаются блёстки и другие праздничные атрибуты.
Законодательство на стороне покупателей
Согласно закону «О защите прав потребителей» и правилам, установленным маркетплейсами, покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней без указания причины. Однако обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида и потребительских свойств продукции.
Проблема для бизнеса
Многие предприниматели рассматривают подобное поведение покупателей как проявление так называемого «потребительского экстремизма». Это термин, используемый для описания случаев злоупотребления правами потребителей, которые сознательно возвращают использованные товары под предлогом брака или несоответствия ожиданиям.
Предложение по борьбе с недобросовестными возвратами
Для решения проблемы в Федеральном обществе сетевой торговли (ФОСТ) предложили ввести систему рейтингов покупателей. Согласно этой инициативе, маркетплейсы будут оценивать надёжность клиентов, основываясь на их истории покупок и возвратов. Предполагается, что такая мера позволит продавцам заранее выявлять ненадёжных заказчиков и принимать соответствующие меры для минимизации рисков.
Вызовы и перспективы
Идея рейтингов вызывает неоднозначные отзывы. С одной стороны, это может помочь защитить предпринимателей от убытков, вызванных необоснованными возвратами. С другой стороны, внедрение такой системы может вызвать критику со стороны самих покупателей, которые могут почувствовать ограничение своих прав.
В условиях роста популярности онлайн-торговли проблема возвратов становится всё более актуальной. Как показывает ситуация с новогодними украшениями, баланс между правами потребителей и интересами бизнеса остаётся ключевым вызовом для рынка электронной коммерции.