Исследовательская компания РОМИР опубликовала новый обзор российского рынка розничной торговли, выделив главных участников и основные ориентиры потребителей в офлайн- и онлайн-сферах.
В сегменте традиционных магазинов безоговорочным лидером остается сеть «Пятёрочка», которая демонстрирует высочайшие показатели узнаваемости и уровня доверия покупателей. Это укрепляет её доминирующие позиции на рынке. На втором и третьем местах располагаются «Магнит» и FixPrice — их устойчивое присутствие в повседневных маршрутах россиян свидетельствует о стабильной рыночной позиции. В топ-5 вошли также сети «Красное&Белое» и «Лента», сохраняющие высокий уровень популярности среди покупателей.
Исследование ценностных ассоциаций выявило, что большинство офлайн-ретейлеров позиционируются через призму экономии, бережливости, семейных ценностей и простоты. Эти ориентиры формируют восприятие магазинов как доступных, удобных и ориентированных на нужды семейного покупателя. Интересно, что три лидера — «Пятёрочка», «Магнит» и FixPrice — демонстрируют схожий набор ценностей, что отражает общие ожидания их целевой аудитории.
В онлайн-торговле лидирующую позицию по узнаваемости и доверию удерживает маркетплейс Ozon, успешно выстраивающий лояльную аудиторию цифровых покупателей. Второе место занимает Wildberries — значимый игрок, прочно вошедший в повседневные покупки россиян.
Ценностные ориентиры потребителей в цифровом сегменте имеют свою специфику. При сохранении семейных ценностей особое значение приобретает самостоятельность — акцент на свободе выбора и автономии, которые предоставляют маркетплейсы. Анализ топ-3 онлайн-компаний выявил различия в позиционировании: «Пятёрочка» через сервис доставки сохраняет верность традиционным офлайн-ценностям — семье, простоте и экономии. Wildberries строит образ, опираясь на самостоятельность, привлекательность, экономию и бережливость. Ozon фокусируется на надежности — ключевом факторе в e-commerce, учитывая высокую чувствительность потребителей к срокам доставки, качеству товара и безопасности платежей.
Объединяющим элементом для большинства игроков — как офлайн, так и онлайн — остается ценность надежности. Это отражает фундаментальную потребность потребителей в уверенности и предсказуемости при взаимодействии с ретейлерами вне зависимости от формата покупок.