Команда платформы корпоративных коммуникаций DION, входящей в состав ИТ-холдинга Т1, совместно с hh.ru провела исследование среди более 2000 респондентов, чтобы выяснить, какие функции онлайн-звонков считаются наиболее полезными. В ходе исследования также был выявлен интересный тренд: чем выше должность сотрудника, тем больше времени он проводит на онлайн-совещаниях.
По результатам исследования, наиболее востребованной функцией среди пользователей оказалась возможность совместного редактирования документов в реальном времени (52%). На втором месте — запись и расшифровка звонков (36%), а также автоматическое создание резюме встречи (34%). Технические новшества, такие как шумоподавление (33%) и автонастройка качества видео (29%), а также демонстрация экрана с разными уровнями доступа (30%), также набрали популярность.
Среди организационных инструментов наиболее упоминаемыми были корпоративная адресная книга (22%), ИИ-помощник для планирования звонков (20%) и ИИ-модератор на встречах (14%).
Роман Чередников, директор портфеля проектов DION, отметил, что онлайн-совещания стали неотъемлемой частью рабочего процесса, а требования сотрудников к качеству коммуникаций постоянно растут, особенно среди молодого поколения до 25 лет. Он подчеркнул, что цифровая среда формирует новые запросы, что ставит перед компаниями задачу оптимизировать свои коммуникации, внедряя инновации, такие как доски для совместной работы или ИИ-ассистент для составления саммари встреч.
Исследование показало, что каждый четвертый респондент участвует в более чем 10 онлайн-встречах ежедневно, а 16% сотрудников тратят на видеоконференции более 15 часов в неделю. Однако 37% работников почти не участвуют в онлайн-совещаниях. Зумеры (18-24 лет) проводят на онлайн-встречах значительно меньше времени, тогда как представители старших возрастных групп, например, 45-54 лет, участвуют в звонках гораздо чаще.
Чем выше должность, тем больше времени сотрудники тратят на видеоконференции. Руководители и топ-менеджеры в среднем проводят 1-3 часа в день на онлайн-встречах, а рядовые сотрудники часто ограничиваются одним часом. Половина представителей среднего и высшего менеджмента участвует в более 10 совещаниях ежедневно.
Наибольшее количество звонков наблюдается в сфере продаж, где 72% специалистов проводят более 15 видеоконференций в неделю. По схожим показателям идут маркетологи (62%), PR-специалисты (60%), работники рынка недвижимости (59%) и финансовые специалисты (56%).
Интересно, что треть респондентов заявила, что не испытывает усталости от рабочих звонков, однако 51% отметили, что утомляемость на уровне 2-3 баллов из 5. Мужчины оценивают степень утомляемости ниже (35% — на 1 балл), чем женщины (29%). Более зрелые сотрудники (старше 55 лет) также реже чувствуют усталость от онлайн-встреч (63% против 26% у молодежи 25-35 лет).
Анна Осипова, руководитель внешних коммуникаций hh.ru в регионах, подчеркнула, что частые созвоны могут снижать продуктивность. Чтобы минимизировать усталость, она рекомендовала внедрять внутренние правила, такие как обязательные перерывы между звонками (10-15 минут), блокировку календаря для важных встреч на три часа и четкую проработку повестки. Также важно учитывать часовые пояса в распределенных командах.
Среди факторов, вызывающих раздражение, респонденты выделили следующие:
- Чрезмерную продолжительность звонков (36%).
- Отсутствие четкой повестки и плана действий (21%).
- Повторение одних и тех же мыслей и затягивание обсуждений (20%).
- Технические проблемы связи (20%).
Зумеры, в частности, менее терпимы к неэффективным встречам, чем представители других возрастных групп, и 44% из них раздражаются из-за затянутых обсуждений. Однако четверть всех респондентов удовлетворена качеством звонков.