Бизнес-идея: Студия детейлинга
Автодетейлинг — это комплексный уход за автомобилем. На Западе направление называют Auto Detailing. В список услуг кроме традиционной химчистки входят полировка и нанесение защитных покрытий на кузов машины. Владельцы дорогих транспортных средств тратят много денег на ремонт и обслуживание. Для них важно бережное отношение персонала, ведь банальная царапина на краске может обойтись дорого. Бизнес-план детейлинга предполагает привлечение еще одного сегмента клиентов. Это люди, которым нужно подготовить железного коня к продаже и навести внешний лоск.
Плюсы и минусы
У бизнеса есть свои плюсы. Сейчас на рынке появились средства для ухода, способные надежно защитить кузов клиентских авто от появления сколов и образования дефектов. Составы для химчистки отмывают даже застарелые пятна. Это позволяет поднять качество услуг на новый уровень и обосновать высокий ценник. После выезда из центра, машина по внешнему виду ничем не отличается от той, что стоит в автосалоне.
Рынок детейлинга находится на подъеме. Культура ухода за авто все сильнее внедряется в массовое сознание. Потому что проще и дешевле заплатить за обработку кузова полиролью, чем нести немалые расходы на полную покраску машины. Это можно назвать экономией, если смотреть на ситуацию в долгосрочной перспективе.
К минусам коммерческой деятельности можно отнести высокую стоимость услуг. Это обстоятельство сильно уменьшает размер целевой аудитории. Детейлинг по карману только состоятельным людям, готовым расстаться с приличной суммой ради безупречного вида автомобиля.
Типичный клиент ателье детейлинга — мужчина с достатком выше среднего и возрастом старше 30 лет.
Еще один недостаток — материальная ответственность. Если нерадивый работник поцарапал краску или сломал ручку двери, владельцу бизнеса придется платить из своего кармана. Поэтому следует внимательно относиться к подбору персонала.
Целевая аудитория
Сегментация целевой аудитории
Ядро целевой аудитории составят мужчины в возрасте от 28 до 35 лет с доходом выше среднего. Их доля в общей массе — 59 %. На втором месте состоятельные мужчины 36-45 лет, владельцы бизнеса или высокопоставленные руководители. Количество — 31 %. Третью строчку занимают женщины 30-40 лет с показателем 10 %.
Нужно поручить администратору составление карточек на каждого посетителя с типичными анкетными данными. Важен пол, возраст. Дата рождения пригодится для маркетингового приема «скидка в день рождения». Современный рынок очень конкурентный. Все городские детейлеры оказывают плюс-минус одинаковые услуги. Поэтому нужно выделяться на общем фоне. Отличительной чертой может служить высокое качество услуг или достойный сервис.
Простой пример. Администратор записал в карточку сведения о том, какой сорт кофе любит клиент и сколько сахара ему нужно добавить в напиток. При очередном посещении человека на столе будет ждать его любимый кофе. Персонифицированный подход поможет создать эмоциональную привязку. Это позволит удержать посетителя. Он вряд ли уйдет к конкуренту, даже если тот оказывает услуги по более низкому прайсу.
Поиск помещения
Автомойку самообслуживания можно открыть в гараже на окраине города. С детейлингом так не получится. Состоятельные клиенты привыкли к удобству и высокому уровню обслуживания. Поэтому нужно искать помещение с удобным подъездом в центральной части населенного пункта. Огромного потока посетителей ждать не приходится. Поэтому для работы достаточно арендовать бокс на пару автомобилей.
На входе необходимо обустроить шикарную клиентскую зону с мягким диваном, телевизором и хорошим интернетом. В идеале на территории предприятия должен работать Wi-Fi от провода. Мобильный модем вряд ли обеспечит высокую скорость передачи данных. Хорошее освещение, качественная отделка премиум-материалами обязательно сыграет на руку бизнесу. Еще обязательным атрибутом ателье должна стать кофемашина. Напиток в стакане с крышечкой — показатель высокого уровня сервиса.
Не получится сразу найти идеальное помещение формата «въехал и работай». Придется заняться ремонтом, обустройством прилегающей зоны. Для освещения лучше выбрать точечные светильники, встроенные в стены и потолок. Возможно, понадобится монтировать несколько источников света в пол. Клиенты с доходом выше среднего довольно придирчивы. Они будут осматривать каждый сантиметр салона и кузова. Вряд ли бизнесу удастся наработать хорошую репутацию, если гость будет рассматривать свой автомобиль с фонариком.
Список услуг
Можно выбрать узкую специализацию и делать свое дело на пять с плюсом. Но тогда количество потенциальных клиентов резко сократится, а студия превратится в банальную автомойку. Лучше предлагать посетителям самые распространенные услуги:
- Мойка кузова. Подобная услуга должна быть в прайсе по умолчанию. Важно ответственно относиться к чистке. Нельзя пропускать сложные участки.
- Химчистка салона. Вместе с восстановлением гармонии внутри машины можно заняться перетяжкой сидений, руля и ручек на коробке передач.
- Полировка. Процедура придает блеск лакокрасочному покрытию, защищает от мелких повреждений и проникновения влаги.
- «Жидкое стекло». На поверхность кузова наносят полимерный слой, который предотвращает появление трещин и сколов покрытия от абразива и камней.
Не столь важно, чем бизнесмен планирует заниматься. Главное — предоставить качественную услугу. Если клиент останется доволен, можно рассчитывать на запуск «сарафанного радио». Ателье будут рекомендовать друзьям, знакомым и родственникам. Это существенно подстегнет продажи.
