Онлайн-обучение буксует: что мешает ему работать эффективно?
После пандемии привычные представления об образовании начали стремительно меняться. Массовый переход на дистанционный формат стёр границы между традиционной школьной системой и онлайн-курсами. Обещания обучаться из любой точки мира, в удобное время и с «гарантированными результатами» кажутся убедительными на фоне утомительного многолетнего сидения за партой в перегретом классе. Быстро, доступно, эффективно — звучит как идеальный сценарий. Но насколько он реален?
В этом материале мы разбираем, с какими системными проблемами сталкивается рынок онлайн-образования, почему многие цифровые школы и университеты нарушают базовые юридические нормы и как пользователю распознать риски и защитить свои права.
Что вы представляете, когда слышите «онлайн-образование»? Вероятнее всего, в голову сразу приходят коммерческие платформы, IT-курсы, модные профессии будущего и бесконечные рекламные ролики с блогерами, которые предлагают скидку по своему промокоду. Возможно, кто-то вспомнит о дипломе MBA или об интенсиве по UX-дизайну, который якобы гарантирует трудоустройство. Образ онлайн-обучения сегодня плотно сплетён с маркетингом, инфлюенсерами и быстрой монетизацией знаний.
Теперь изменим вопрос. Что вы вкладываете в понятие «образование» без приставки «онлайн»? Скорее всего, большинство ответит: школа, колледж, университет. Классическое, формальное образование — с госпрограммой, экзаменами, дипломом установленного образца. Именно эта система для многих по-прежнему остаётся эталоном академической подготовки, особенно в глазах работодателей.
Лишь немногие воспринимают образование как марафон из курсов, интенсивов и лекций от частных онлайн-школ и ООО с образовательной лицензией. Ещё реже — как получение сертификата после просмотра 10 часов видео на платформе вроде GetCourse. При этом в реальности всё больше людей делают ставку именно на такие форматы, не осознавая, что рынок онлайн-образования в России и за её пределами всё ещё остаётся полем слабо урегулированным, с непрозрачными условиями, маркетинговыми манипуляциями и нередко — юридически спорными практиками.
Понятие «онлайн-образование» сегодня всё чаще связано не с содержанием, а с оболочкой — оно стало частью маркетинговой упаковки успеха, а не процесса передачи знаний. В то время как классическое образование остаётся системной и часто изматывающей работой над собой, результаты которой действительно вызывают уважение, диджитал-курсы всё чаще превращаются в способ продать иллюзию достижений. Почему же всё больше молодых людей выбирают именно этот путь?
Читайте также — Готовая еда в России: как качество и стратегии вытесняют слабых игроков
Причина — в логике времени и агрессивном маркетинге. Грамотная реклама — это не просто инструмент продвижения, это движущая сила индустрии, в которой скорость и эмоциональная обёртка ценятся выше содержания. В среднем обучение на онлайн-платформах занимает около года, в то время как классические образовательные треки — от четырёх лет и больше. Аудитория, выросшая в эпоху мгновенного доступа к информации и культе эффективности, подсознательно делает выбор в пользу короткого пути: получить диплом, сертификат или «картонку гособразца» за минимальный срок и быстро монетизировать полученные «знания».
Этот подход на руку тем, кто строит бизнес на образовании. За последние годы появилось огромное количество частных платформ, онлайн-школ и цифровых университетов, для которых главное — не качество, а оборот. И при этом я вовсе не против самого формата онлайн-обучения. Я вижу в нём потенциал — это гибко, удобно, технологично. Но проблема в том, как именно этот формат реализуется сегодня.
В рамках профессиональной практики я регулярно работаю с правовыми аспектами дистанционного образования — от анализа оферт до судебных споров. Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» предоставляет определённую нормативную базу, но на практике она оставляет массу лазеек для недобросовестных игроков. Оферты многих онлайн-школ нарушают права потребителей систематически — причём буквально с первого абзаца. Однако из-за пробелов в законодательстве бизнес получает возможность продолжать работу без каких-либо последствий.
Если проанализировать мою юридическую практику за последний год, можно сделать однозначный вывод: число обращений с требованием о возврате денег за некачественное онлайн-обучение выросло в разы. Причём в большинстве случаев студенты уже после первых нескольких занятий осознают, что курс не соответствует заявленным ожиданиям. Уровень подачи материала, структура программы, обратная связь — всё это часто оказывается имитацией процесса обучения, а не его содержательной частью.
Что особенно тревожно — реакция самих образовательных платформ. Вместо того чтобы вкладываться в доработку курсов, улучшение преподавательского состава или пересмотр методик, многие из них предпочитают инвестировать в юридические службы и менеджеров по обработке претензий. В итоге мы сталкиваемся с ситуацией, когда вместо корректировки бизнес-модели компании концентрируются на юридических лазейках, что позволяет им выигрывать споры, несмотря на очевидную несправедливость по сути.
На основе анализа множества дел уже можно выделить устойчивую правовую практику, формирующуюся вокруг онлайн-образования. И ключевые проблемы — не в «ленивых студентах», не в «сложностях восприятия цифровой среды», а в системных сбоях: от недостаточной регуляции до откровенно манипулятивных методов продаж.
1. Качество онлайн-образования
В российском законодательстве фактически отсутствуют чёткие стандарты для частных образовательных учреждений. Примерно 90% онлайн-курсов на рынке не проходят аккредитацию. Это не потому, что они уклоняются от её получения, а потому что по закону аккредитация не требуется для данного сегмента. Сегодня государственная аккредитация обязательна только для образовательных программ, включающих среднее, средне-профессиональное и высшее образование. Но что такое аккредитация? Согласно статье 92 Закона об образовании, это проверка качества образовательного процесса и содержания программ, проводимая государством.
Наибольшей популярностью среди обучающихся пользуется дополнительное профессиональное образование (ДПО). Этот вид образования не является высшим, но даёт право на трудоустройство в соответствующих областях. Однако качество таких программ государством не регулируется, что открывает пространство для серьёзных проблем. Регулирование сектора ДПО фактически отсутствует, что позволяет онлайн-школам, университетам и академиям заявлять о любых достижениях, независимо от их реальной ценности. Большинство учреждений имеют образовательные лицензии, но это далеко не показатель качества. Отсутствие чёткого законодательного контроля способствует созданию благоприятных условий для предпринимателей, которые извлекают прибыль из сомнительного образования.
Неудивительно, что судебная практика всё чаще свидетельствует о низком уровне онлайн-образования. Тысячи исков по всей стране касаются возврата средств за обучение в частных учебных заведениях, в то время как дела против государственных образовательных учреждений крайне редки. Примерно 80% моих клиентов, обращающихся за возвратом средств, делают это из-за низкого качества обучения, а не по личным причинам.
2. Недобросовестная реклама
Частные онлайн-школы активно используют рекламу, обещая студентам гарантированное трудоустройство, высокий доход после прохождения курсов и беспроцентные рассрочки. Особенно убедительными эти заявления выглядят, когда их озвучивают популярные блогеры. Однако реальность часто оказывается далёкой от обещанного. В большинстве случаев трудоустройство не гарантируется, а вместо беспроцентной рассрочки предлагается обычный кредит, что не всегда явно прописано в условиях. Онлайн-школы включают такие положения в оферты, ссылаясь на них при попытке расторгнуть договор.
3. Оферты
Используя юридическую неграмотность граждан, многие предприниматели прописывают в офертах исключительно выгодные для себя условия, часто нарушая Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Одно из самых распространённых нарушений — это замена понятий в договоре, что позволяет избежать ответственности за возврат средств. Например, вместо заключения договора об оказании образовательных услуг, предлагается договор о предоставлении доступа к курсу или платформе. Таким образом, с момента предоставления доступа (например, отправки ссылки на видеоматериалы) учебное заведение считает свои обязательства выполненными и отказывается от дальнейших действий. Независимо от того, понравился ли курс студенту или нет, и открыл ли он уроки, школа заявляет, что выполнила свои обязательства.
Конечно, в суде это можно оспорить, предоставив доказательства, что вам обещали диплом, проверку домашних заданий и прочее. Однако, сколько людей готово вступить в судебное разбирательство, учитывая, что шансы на успех и помощь юристов в подобных делах далеко не всегда очевидны? Процент таких людей крайне низкий. Для многих онлайн-школ выгоднее проиграть дело в суде, чем изменить свои оферты, поскольку последствия в виде незначительных штрафов или предостережений от Роспотребнадзора не наносят серьёзного ущерба.
Если бы наше законодательство предусматривало серьезную ответственность для предпринимателя и компании за внесение в оферту противоречащих законодательству пунктов, то нарушений было бы значительно меньше. А сейчас для бизнеса нет смысла писать, что они вернут деньги, если они могут написать, что возврата нет.
4. Юридическая неграмотность
Отсутствие базовых юридических знаний среди потребителей приводит к тому, что многие из них, подписав оферту или договор, считают, что не имеют права на возврат средств. Это мнение поддерживается агрессивной политикой онлайн-школ, где менеджеры, обладая опытом манипуляций, убеждают клиентов, что, согласившись с условиями оферты, они фактически утрачивают право на жалобы или требования вернуть деньги.
Читайте также — Зерно под ударом: эксперты прогнозируют резкое сокращение сбора в России
Однако это не всегда так. На практике, если потребитель внимательнее прочитает условия и будет осведомлён о своих правах, он сможет оспорить даже самые очевидные нарушения. Юридическая грамотность граждан может существенно изменить рынок образовательных услуг. Если люди начнут тщательно изучать условия договоров и отказываться от предложений с незаконными условиями, бизнес будет вынужден перейти на честные практики, чтобы оставаться конкурентоспособным и избегать судебных исков.
5. Культ «быстрых результатов»
Агрессивные маркетинговые стратегии онлайн-школ строятся на популярной среди аудитории идее «быстрого успеха» — получить максимум знаний и навыков за минимальные усилия и в кратчайшие сроки. Реклама обещает, что можно пройти курс и сразу начать зарабатывать или развивать бизнес, но на практике результат часто оказывается поверхностным. В лучшем случае это дешёвый контент, собранный из открытых источников, таких как Википедия.
В другом случае клиенту предлагают дорогие программы с индивидуальными наставниками, которые обещают радикальные изменения в бизнесе за короткое время. «Готовая дорожка» к успеху и уникальные «секретные» знания — это маркетинговая приманка, за которой часто скрывается отсутствие реальных знаний у самих наставников. Вместо практического опыта они лишь создают видимость успешной жизни предпринимателя в социальных сетях, получая деньги за пустые обещания.
По моему мнению, эти факторы — как низкое качество образования, так и агрессивная реклама — стали основными причинами кризиса в сфере онлайн-образования. Сегодня это уже не обучение в традиционном смысле, а исключительно коммерческая услуга, нацеленная на прибыль, а не на качественное образование.
Что будет дальше? Уже сейчас значительная часть вузов перешла на онлайн-форматы обучения. Важно, что с развитием технологий дистанционного обучения онлайн-формат будет всё больше интегрироваться и в государственные учебные заведения. Если онлайн-школы не изменят свою политику, они рискуют утратить популярность и не смогут конкурировать с аккредитованными образовательными учреждениями, которые работают по проверенным годами стандартам.
