Как проблемные коммуникации в компании приводят к выгоранию сотрудников
Российские компании ежегодно теряют порядка 9 триллионов рублей из-за неэффективных коммуникаций между сотрудниками. Эта сумма складывается из множества факторов: от затрат на бесполезно потраченное рабочее время до потерь, связанных с сорванными сделками, ухудшением атмосферы в коллективе и внезапными увольнениями. Ксения Трифонова, директор Центра коммуникаций и цифровых решений Школы управления «Сколково», выделяет основные причины, препятствующие нормальному взаимодействию в рабочих командах.
- Проблемы взаимодействия в условиях трансформации
- Избыточные и неструктурированные коммуникации
- Вертикальные проблемы взаимодействия
- Последствия для сотрудников и бизнеса
- Препятствия для эффективных коммуникаций
- Корпоративная культура и традиции
- Кросс-культурность
- Поколенческий разрыв
- Формат работы
- Организация бизнес-процессов
- Структура и размер компании
- Качество менеджмента
- Цена неэффективности
- Как улучшить ситуацию
Проблемы взаимодействия в условиях трансформации
В 2024 году большинство российских компаний, согласно рыночным исследованиям, находились в состоянии роста и активно адаптировались к новым вызовам. Они уделяли внимание повышению операционной эффективности, цифровизации, организационным изменениям и улучшению корпоративной культуры. Однако реализация этих задач требует не только слаженной работы команд, но и высокого уровня мотивации сотрудников, а также четкого понимания всеми участниками целей и задач компании.
Это интересно — Гармония в команде через эффективную цифровую коммуникацию
Тем не менее, исследования Школы управления «Сколково» выявили, что около половины сотрудников не видят общей картины развития бизнеса и своего места в ней. Основная причина этого — неэффективные, «сломанные» коммуникации внутри компаний.
Избыточные и неструктурированные коммуникации
В большинстве российских компаний стратегические решения принимаются на высшем уровне: советами директоров, правлением или генеральным директором. Однако пути передачи этих решений вниз, до сотрудников, остаются крайне неэффективными. Участники исследования низко оценили качество внутренних коммуникаций.
Одной из главных проблем стало чрезмерное количество каналов связи. Помимо электронной почты, активно используются корпоративные платформы, мессенджеры, телефонные звонки, видеоконференции и совещания. В результате значительная часть информации теряется или повторяется. По оценкам, только руководители теряют до 50 часов рабочего времени в месяц на избыточные коммуникации, многочисленные согласования и уточнения.
Часто задачи ставятся в неконкретной форме, что вынуждает сотрудников тратить время на дополнительное уточнение. Кроме того, изменения в задачах после их постановки приводят к путанице и демотивации.
Вертикальные проблемы взаимодействия
Еще одной значимой проблемой является слабое взаимодействие между руководством и сотрудниками. Лидеры компаний часто признают, что навыки коммуникации не являются их сильной стороной, но оценки сотрудников показывают еще более пессимистичную картину. Подчиненные критикуют руководителей за неэффективное использование времени, повторные обсуждения уже поставленных задач и нежелание осваивать новые инструменты и технологии для упрощения взаимодействия.
В итоге четкие управленческие планы, разработанные на уровне высшего руководства, на уровне сотрудников воспринимаются как размытые и обрывочные. Это приводит к формальному подходу к выполнению задач и отсутствию личной вовлеченности.
Последствия для сотрудников и бизнеса
Нарушенные коммуникации приводят к ухудшению рабочей атмосферы. Сотрудники начинают испытывать недовольство, что негативно сказывается на командной работе. Многие сильные специалисты теряют интерес к работе, выгорают и покидают компании. Особенно уязвимыми в такой ситуации оказываются молодые сотрудники — миллениалы и зумеры, для которых смысл работы и наличие большой идеи играют ключевую роль.
Это интересно — Как справляться с профессиональным выгоранием: 5 рекомендаций от психотерапевта
Интересно, что плохие коммуникации действуют как замкнутый круг. Они одновременно становятся причиной и следствием утраты смысла работы. Если сотрудники не видят своей роли в общей картине, их мотивация падает, что еще больше усугубляет проблемы взаимодействия.
Таким образом, эффективные коммуникации — это не просто вопрос организационной культуры, а стратегический фактор, влияющий на успех компании. Устранение этих проблем способно значительно повысить мотивацию сотрудников, снизить риски выгорания и улучшить результаты бизнеса.
Препятствия для эффективных коммуникаций
Авторы исследования выделили восемь ключевых факторов, определяющих качество коммуникаций в компаниях и коллективах. Примечательно, что все они находятся за пределами непосредственно самой сферы коммуникаций.
Корпоративная культура и традиции
На стиль общения в компании сильно влияет корпоративная культура. Это может касаться таких аспектов, как обращение на «ты» или «вы», допустимость нецензурной лексики, а также негласные правила поведения, формирующие внутренний кодекс.
Кросс-культурность
Культурный бэкграунд, образование, интересы и увлечения сотрудников могут существенно различаться. Эти различия не должны превращать коллектив в разрозненную группу с ощущением «чужих». Особенно это важно для команд, где работают представители разных национальностей или регионов России.
Поколенческий разрыв
Впервые в истории российских компаний одновременно работают до пяти поколений сотрудников. Беби-бумеры и зумеры вынуждены находить общий язык, несмотря на кардинально разные подходы к работе, восприятие стресса и предпочтения в коммуникациях. Например, зумеры чаще выбирают мессенджеры вместо телефонных звонков.
Формат работы
Удаленная работа и гибридные форматы, ставшие популярными после пандемии, создают дополнительные риски для коммуникаций. Руководители и сотрудники на удаленке часто ощущают снижение уровня взаимодействия. Однако цифровая зрелость компании может помочь смягчить эти проблемы. Важны такие нюансы, как наличие удобных переговорных комнат, единых платформ для общения и возможность отключать рабочие чаты за пределами рабочего времени, чтобы сотрудники сохраняли баланс между работой и личной жизнью.
Организация бизнес-процессов
Если бизнес-процессы компании выстроены плохо, даже самые современные инструменты коммуникации окажутся бесполезными. Для начала необходимо наладить сами процессы, а затем уже работать над прозрачностью взаимодействия.
Структура и размер компании
Чем сложнее структура и больше иерархических уровней в компании, тем труднее обеспечить качественные внутренние коммуникации. Информация, проходя от руководства к сотрудникам, часто теряет четкость. Напротив, в небольших организациях связь может быть прозрачнее, однако в них коммуникации могут «ломаться» из-за тесного взаимодействия, что иногда усиливает конфликты или проблемы токсичного руководства.
Качество менеджмента
Тип лидерства и уровень управления в компании напрямую влияют на коммуникации. Примечательно, что многие руководители склонны к самообману, считая свои коммуникации понятными. Однако сотрудники часто дают противоположные оценки, утверждая, что плохо понимают задачи, которые им ставят. В исследовании Школы управления «Сколково» это явление названо «эффектом розовых очков» на высших уровнях иерархии.
Цена неэффективности
Совокупные потери времени российских компаний из-за плохих коммуникаций поражают: от двух до пяти часов в день уходит на непродуктивное взаимодействие, повторные объяснения задач, ненужные обсуждения и собрания. Ежегодно из-за этих проблем российская экономика теряет около 9 триллионов рублей. В эту сумму входят расходы на оплату неэффективно использованного рабочего времени, потери от сорванных сделок, выгорания сотрудников, нездоровой атмосферы в коллективах и внезапных увольнений.
Это интересно — Что такое финансовый анализ и как быстро освоить навыки для работы специалистом
Как улучшить ситуацию
Единого универсального совета по улучшению коммуникаций не существует. Однако проработка перечисленных восьми факторов способна изменить ситуацию в компании. Даже небольшие изменения могут сделать взаимодействие сотрудников более прозрачным, четким и понятным, что в конечном итоге положительно скажется на эффективности бизнеса.