Почему терминалы самообслуживания вытесняют кассиров, но до сих пор не стали повсеместными

терминалы самообслуживания вытесняют кассиров Рынки и конкуренция
или

В магазине спортивных товаров Decathlon установлен терминал самообслуживания, который на первый взгляд выглядит как обычный небольшой ящик с полочкой, монитором и сканером штрих-кодов. Покупатели кладут свои товары внутрь, достают их по одному и сканируют. Однако продавцы-консультанты, замечая старания клиентов, часто подходят и объясняют, что сканер предусмотрен только в качестве запасного варианта. Основной инструмент — сам ящик. Все, что нужно, — это сложить покупки внутрь, и умное устройство мгновенно посчитает их с помощью технологии RFID (радиочастотной идентификации). На экране появляется полный список товаров с общей стоимостью. Осталось только оплатить картой — быстро, просто и удобно.

Эти кассы самообслуживания кардинально меняют процесс совершения покупок, позволяя клиентам обходиться без помощи кассира. Но, несмотря на кажущуюся прогрессивность, их распространение остаётся ограниченным, а внедрение происходит неравномерно. Почему же такая удобная технология до сих пор не получила повсеместного распространения даже в крупных и современных магазинах? Давайте разберёмся.

Как появились кассы самообслуживания?

Кассы без кассиров — далеко не новая идея. Первые устройства появились в середине 90-х годов в США и Канаде. Их задача заключалась в ускорении процесса оплаты и снижении нагрузки на персонал магазинов. Такие терминалы быстро стали популярны в гипермаркетах и супермаркетах, где поток покупателей особенно велик. С тех пор технологии значительно продвинулись вперёд, и современные кассы оснащены функциями, которые даже сложно было представить 20 лет назад.

Это интересно — Почему собственные торговые марки становятся трендом и как они помогают бизнесу

Сегодня терминалы самообслуживания поддерживают множество функций: от автоматического сканирования RFID-меток до интеграции с мобильными приложениями. Однако повсеместное внедрение таких систем сдерживается рядом факторов: от высокой стоимости оборудования до психологического барьера у некоторых покупателей.

Почему кассы самообслуживания не везде?

Несмотря на очевидные преимущества, терминалы самообслуживания не стали универсальным решением по нескольким причинам:

  1. Стоимость внедрения
    Оснащение магазина терминалами RFID обходится недешево. Помимо стоимости самих устройств, требуется модернизация инфраструктуры: установка антенн, интеграция с кассовыми системами и обучение персонала. Для небольших магазинов с ограниченным бюджетом это может быть слишком дорого.
  2. Технические сложности
    Хотя технология RFID кажется удобной, она не лишена недостатков. Например, метки могут плохо считываться, если на упаковке товара есть повреждения или металлические элементы. Кроме того, требуется синхронизация данных между всеми терминалами, что создаёт дополнительные сложности.
  3. Психологический барьер покупателей
    Многие люди, особенно пожилые, с недоверием относятся к кассам самообслуживания. Им привычнее взаимодействовать с кассирами, которые могут помочь в случае возникновения проблем. Даже молодые покупатели иногда приходят в замешательство, если что-то идёт не так: товар не считывается, сумма не совпадает или возникают вопросы по оплате.
  4. Опасения магазинов
    Терминалы самообслуживания снижают контроль над процессом оплаты. Магазины опасаются увеличения числа краж, так как покупатели могут намеренно или случайно не оплатить часть товаров. Чтобы снизить риски, владельцы торговых точек вынуждены внедрять дополнительные меры контроля, что тоже требует вложений.
  5. Социальные аспекты
    Массовое внедрение терминалов означает сокращение рабочих мест для кассиров. Это вызывает негативную реакцию со стороны общества и профсоюзов, которые защищают права работников. Многие компании опасаются обвинений в социально безответственном поведении.

Перспективы развития

Несмотря на все сложности, кассы самообслуживания продолжают набирать популярность. Их преимущество заключается не только в удобстве для клиентов, но и в снижении затрат на персонал для магазинов. Кроме того, технологии совершенствуются: RFID-метки становятся дешевле, а программное обеспечение — надёжнее и интуитивно понятнее.

Некоторые компании находят компромиссные решения. Например, устанавливают гибридные кассы, где клиенты могут выбрать: обслуживаться самостоятельно или обратиться к кассиру. Другие предлагают системы, сочетающие возможности терминалов с поддержкой удалённого оператора, который может помочь в случае затруднений.

История касс без кассиров

Почему терминалы самообслуживания вытесняют кассиров, но до сих пор не стали повсеместными

Первые кассы самообслуживания начали использоваться еще в 1992 году в США, когда компания NCR Corporation представила систему, позволяющую покупателям самостоятельно сканировать товары. Основная идея этой разработки заключалась в сокращении очередей на кассах и снижении затрат на содержание персонала. В Европе и России такие технологии стали набирать популярность только в 2010-х годах. Сначала их можно было встретить в крупных гипермаркетах, таких как IKEA и Auchan, а затем они распространились и на другие торговые сети.

Это интересно — Как упаковка продукта помогает бренду выделиться на перенасыщенном рынке

На сегодняшний день существует несколько разновидностей касс самообслуживания, каждая из которых предназначена для решения определённых задач. Наиболее широко распространены классические кассы с использованием сканеров штрих-кодов. В этом формате покупатель сам сканирует товары, помещает их на весовую платформу и производит оплату. Этот тип касс прост в установке и эксплуатации, однако предполагает необходимость ручного сканирования каждого товара, что ограничивает уровень автоматизации.

Современные автоматические кассы

Почему терминалы самообслуживания вытесняют кассиров, но до сих пор не стали повсеместными

Другой тип касс самообслуживания — системы с весовым контролем и автоматическим распознаванием товаров. Например, в магазинах Decathlon используются кассы с технологией RFID (радиочастотной идентификации), которая автоматически идентифицирует товары без необходимости ручного сканирования. Покупатель кладет выбранные товары в специальный ящик или корзину, где RFID-считыватель распознает их по радиочастотным меткам, прикрепленным к каждому изделию. Это значительно ускоряет процесс оплаты, устраняя необходимость сканирования товаров поштучно. Однако внедрение таких систем требует серьезных инвестиций в оборудование и настройку. Кроме того, технология RFID имеет ограничения: она менее эффективна при работе с металлическими предметами и жидкостями, которые могут блокировать радиосигналы.

Самой продвинутой на данный момент технологией считаются магазины без кассиров, также известные как Just Walk Out. Этот формат был разработан компанией Amazon для своих магазинов Amazon Go. Здесь покупатель просто берёт товары с полок и покидает магазин, а система камер и датчиков автоматически фиксирует все приобретённые товары и списывает их стоимость с привязанного аккаунта. Такой подход полностью устраняет очереди и контакт с персоналом, но требует значительных капиталовложений в оборудование и сложной настройки программного обеспечения.

Широкое распространение получает формат Scan & Go, при котором покупатели используют мобильное приложение для сканирования товаров прямо в торговом зале. После этого оплата производится без посещения кассы. Этот формат внедряют такие сети, как Auchan, «Лента» и Walmart. Он позволяет сократить расходы на кассовое оборудование, но требует, чтобы клиенты устанавливали и активно использовали приложение, что не всегда удобно для всех.

Наконец, одной из самых современных технологий являются биометрические кассы, использующие распознавание лиц или отпечатков пальцев для идентификации покупателя и оплаты. Такие системы активно тестируются в Китае и США, а в России уже запущены пилотные проекты в банковской сфере. Биометрия обеспечивает высокий уровень безопасности и удобство для постоянных клиентов, однако вызывает опасения по поводу конфиденциальности данных и требует значительных затрат на внедрение.

Недостатки робокасс

Почему терминалы самообслуживания вытесняют кассиров, но до сих пор не стали повсеместными

Несмотря на очевидные преимущества, кассы самообслуживания до сих пор не получили повсеместного распространения. Основная причина — высокая стоимость установки и обслуживания, особенно когда речь идёт о сложных системах с камерами и датчиками, как в магазинах Amazon Go. Для многих ритейлеров это становится существенным препятствием, поскольку внедрение таких технологий требует значительных инвестиций.

Еще одной проблемой являются технические сложности. Магазины нередко сталкиваются с необходимостью регулярной калибровки весовых датчиков и обновления программного обеспечения. Это особенно актуально для торговых точек с большим ассортиментом, где такие процессы требуют значительных усилий и времени.

Это интересно — Как бизнесу адаптироваться к новым потребительским предпочтениям

Немаловажным фактором остаётся сопротивление со стороны покупателей. Для некоторых клиентов, особенно пожилых, использование касс самообслуживания оказывается непростой задачей, что отрицательно сказывается на общем уровне удовлетворённости покупками. Кроме того, кассы самообслуживания нередко повышают риск краж. Автоматизированные системы не всегда способны корректно отслеживать каждый товар, что может привести к убыткам для магазинов.

Будущее

Почему терминалы самообслуживания вытесняют кассиров, но до сих пор не стали повсеместными

В будущем кассы самообслуживания продолжат развиваться. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения позволит повысить точность распознавания товаров и снизить уровень краж. Полная интеграция с умными устройствами, такими как смарт-часы и голосовые помощники, сделает процесс покупок еще быстрее и удобнее. Дополненная реальность позволит получать информацию о товарах прямо на экране кассы или через специальные очки. Также ожидается появление умных корзин и тележек, которые будут автоматически отслеживать добавленные товары и предлагать дополнительные услуги.

Кассы самообслуживания — это не просто шаг к удобству, но и важный этап цифровой трансформации торговли, который уже меняет привычный опыт взаимодействия с магазинами. В ближайшие годы такие кассы станут еще более технологичными, адаптируясь к требованиям как ритейлеров, так и покупателей.

Оцените статью
ODELAX.RU
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x

Проверить франшизу

Спасибо
Ваша заявка отправлена
Скоро мы свяжемся с Вами