DIY в России: Как трансформировались потребительские предпочтения в условиях изменений рынка

Российский рынок DIY (Do It Yourself — «сделай сам») претерпел значительные изменения, обусловленные экономическими факторами, пандемией и технологическими инновациями. В условиях этих перемен потребители всё чаще выбирают онлайн-покупки, активно комбинируя цифровые и традиционные каналы. Также нарастает популярность привлечения профессионалов для ремонта, что приводит к снижению числа самостоятельных работ. В ответ на эти изменения компании развивают инновационные подходы, расширяют спектр услуг и совершенствуют клиентский сервис. О том, как меняется потребительское поведение и какие последствия это имеет для рынка, рассказывает odelax.

Текущая ситуация на российском рынке DIY

В последние пять лет российский рынок DIY демонстрирует стабильный рост, увеличиваясь на 7–8% ежегодно. Одним из факторов, значительно ускоривших развитие отрасли, стала пандемия COVID-19. Если ранее потребители часто откладывали ремонт, то с введением локдаунов он стал приоритетом. Многие россияне, оказавшись дома на продолжительный срок, решили обновить интерьер и сделать ремонт.

Ключевым трендом, ставшим следствием пандемии, стало активное развитие частного домостроения. Всё больше семей выбирает жизнь за городом, что напрямую влияет на спрос не только на строительные материалы, но и на товары для обустройства приусадебных участков. В последние годы особенно востребованы решения для создания зон отдыха на открытом воздухе: от качелей до мебели из дерева и ротанга.

Ключевые тренды потребительского поведения на рынке недвижимости и DIY

Изменения на рынке жилья

В 2024 году объем строительства жилья в России достиг наивысшего уровня за последние шесть лет, и главным двигателем этого роста стал сектор индивидуального жилого строительства (ИЖС). Наблюдается явная тенденция к сокращению средней площади частных домов, что связано с ростом популярности готовых домокомплектов с типовыми планировками, а также с ориентацией потребителей на экономию. Также стоит отметить увеличение числа домохозяйств, состоящих из одного человека, что стимулирует спрос на компактное жилье и минималистичные решения в интерьере. В связи с этим растет интерес к многофункциональным пространствам, зонированию и созданию «бесшовных» интерьеров, выполненных в едином стилистическом ключе. Всё это требует использования эргономичной мебели и продуманных решений для максимальной функциональности помещений.

Трансформация потребительских предпочтений

Современные потребители становятся более требовательными к срокам доставки и скорости оформления заказов. В сегменте товаров для ремонта растет спрос на услуги, предлагающие доставку в точное время, а также опции оплаты при получении и возможность возврата товаров или остатков с доставкой. Также повышается популярность финансовых инструментов, таких как рассрочка, оплата частями и кешбэк, что позволяет покупателям более гибко подходить к расходам. Важную роль играет постпродажный сервис — клиенты ожидают оперативной помощи и решения возникающих проблем с товарами.

Рост онлайн-покупок

Динамично развивается рынок онлайн-торговли: число россиян, приобретающих товары для строительства и ремонта через интернет, увеличилось с 37% в 2022 году до 45% в 2024 году. Потребители активно переходят на онлайн-платформы для покупки товаров с минимальным риском ошибки, таких как декор или хозяйственные товары, предпочитая заказывать их через пункты самовывоза. Однако когда речь идет о более дорогих товарах, таких как плитка, сантехника или кухонная мебель, потребители чаще предпочитают лично посетить магазины, чтобы увидеть товар и получить квалифицированную консультацию.

Онлайн-сегмент и роль маркетплейсов

Доля онлайн-продаж на российском рынке DIY, включая сегмент B2B, составляет 19%, что на 51% больше по сравнению с предыдущим годом. Маркетплейсы становятся важнейшими платформами для поиска идей и вдохновения, часто являясь отправной точкой для потребителей, которые затем могут перейти к покупкам. Например, в компании «Лемана ПРО» онлайн-продажи составляют около 10% от общей выручки. Это подтверждает, что маркетплейсы играют ключевую роль в процессе выбора и принятия решения о покупке.

Омниканальное потребление

Несмотря на заметный рост онлайн-продаж, офлайн-магазины сохраняют свою значимость. Они предоставляют возможность детально ознакомиться с товаром и проконсультироваться с экспертами, что особенно важно при выборе дорогостоящих или декоративных изделий. В компании «Лемана ПРО» ежемесячно привлекается 400 тыс. новых B2C-клиентов, 88% из которых предпочитают совершать покупки в традиционных магазинах. При этом 60% покупателей начинают свой путь с онлайн-исследования и выбора товара через сайт, а окончательную покупку оформляют в физическом магазине.

Это интересно — Алмазный рынок оживает: что спровоцирует новый ценовой бум

Средний чек при онлайн-покупке на 78% выше, чем при офлайн-покупке, однако покупатели в офлайн-магазинах склонны забирать более разнообразные товары (в среднем 4,6 SKU против 2,2 онлайн). Омниканальные клиенты, которые делают покупки как в интернете, так и в магазинах, тратят в 3,5 раза больше, чем те, кто ограничивается только офлайн-шопингом. Это подтверждает эффективность стратегии интеграции онлайн и офлайн-каналов для привлечения более лояльных и высокооплачиваемых клиентов.

Спрос на комплексные решения и услуги

Интерес к профессиональным услугам в сфере ремонта и строительства продолжает расти. В 2024 году 47% потребителей, занимающихся ремонтом, привлекли специалистов для выполнения части или всех работ, что на 6% больше по сравнению с предыдущим годом. В то же время доля тех, кто предпочитает делать ремонт своими руками, сократилась с 59% до 53%. Основными факторами этого выбора стали экономия времени и удобство.

Также стоит отметить увеличение доли женщин, вовлеченных в процесс ремонта. В 2023 году женщины составляли 54% покупателей товаров для ремонта и строительства (по сравнению с 51% в 2021 году). Этот тренд оказывает существенное влияние на рынок DIY, что является важным сигналом для ритейлеров и поставщиков товаров и услуг. В ответ на эти изменения увеличивается спрос на доступные, понятные и удобные решения, такие как консультации, проекты под ключ и комплексные услуги монтажа и сборки.

Аудитория и стратегии ремонта: от поэтапного до срочного

Потребительские подходы к ремонту разнообразны, и на 2024 год можно выделить три основных стратегии, которые определяют предпочтения клиентов. Каждая из них имеет свои характерные особенности и потребности.

Первую группу составляют семьи, недавно купившие жилье или строящие дома — 40% всех потребителей. Они стремятся завершить ремонт как можно скорее, чтобы переехать в новое жилье и не возвращаться к ремонту. Эти клиенты, как правило, проживают в крупных городах и готовы инвестировать в высококачественные материалы и профессиональные услуги. Важным аспектом является стремление к быстрому завершению работ, что подразумевает готовность потратить деньги на материалы и рабочую силу, но с расчетом на оптимизацию затрат и времени.

Вторую стратегию придерживаются 27% потребителей — это подход поэтапного ремонта. Люди, использующие этот метод, проводят работы поочередно, что позволяет им распределить финансовую нагрузку и не брать на себя большие кредиты или заимствования. Они склонны выжидать сезонных скидок и распродаж на строительные и отделочные материалы, что позволяет снизить затраты на длительном пути завершения ремонта. Тренд растягивания сроков ремонта связан с повышением цен, и, как следствие, 22% клиентов, начавших работы в 2024 году, сообщили, что смогли выполнить менее половины запланированных задач.

Третью категорию составляют потребители, требующие срочного решения возникших проблем — это так называемый ремонт «по необходимости». Такие клиенты сталкиваются с необходимостью быстро устранить поломки или дефекты, и их интересует решение вопроса как можно быстрее, при этом они не готовы тратить крупные суммы. Эти потребители ищут быстрые и доступные способы исправить ситуации, часто обращаясь за консультациями к специалистам, так как не обладают глубокими знаниями в области строительства и ремонта.

Это интересно — Индустрия 2025: какие технологии перезапускают глобальное производство

Основной возрастной сегмент среди покупателей «Лемана ПРО» — 30-44 года (35% аудитории), причем большинство из них — это семьи из трех человек, у 38% из которых есть дети. 74% таких клиентов владеют автомобилем, 60% из них проживают в квартирах, а 27% — в частных домах или дачах. Эти данные демонстрируют стабильный спрос среди молодой семейной аудитории, ориентированной на удобство, функциональность и качество ремонта.

Предпочтения россиян в оформлении интерьера

Российские потребители продолжают стремиться к созданию стильных и уютных пространств, при этом они отдают предпочтение практичности и удобству. Тренды в отделке интерьера ориентированы на максимальную функциональность, и это проявляется в выборе материалов и оформлении помещений. В отделке стен востребованы однотонные обои, геометрические узоры, дамаски и панно с природными мотивами, такими как леса или джунгли. Одним из ключевых направлений становится использование деревянных панелей, которые становятся универсальным решением для различных стилей интерьера.

Во влажных зонах, таких как ванные комнаты, все более популярной становится плитка, имитирующая дерево, камень или мрамор. Крупноформатная плитка продолжает оставаться в тренде, но все чаще для ванных комнат выбирают плитку формата «кабанчик», которая обладает не только практичностью, но и декоративной ценностью. В последние годы наблюдается рост интереса к плитке терраццо и плитке с черно-белым графичным узором. В интерьерах появляются интересные решения в напольном покрытии, например, укладка «елочкой», что позволяет добавлять помещению визуальную динамичность.

Рост удаленной работы влечет за собой изменения в предпочтениях по оформлению жилья. Люди стали более требовательными к тому, чтобы интерьер сочетал комфорт и функциональность. Теплые пастельные оттенки (оливковый, песочный, терракотовый) вытесняют холодные серые и белые цвета, создавая уютную атмосферу и поддерживая гармонию между работой и отдыхом. Такие цветовые решения способствуют улучшению настроения и не перегружают пространство.

Ванных комнатах все чаще начинают появляться элементы декора, характерные для жилых помещений: цветы, стильные зеркала с подсветкой, элегантные шторы с текстильными эффектами. Ванные, оснащенные накладными раковинами, смесителями черного, желтого металла или хрома, а также интегрированными в столешницу раковинами, становятся стандартом. Такие решения создают современный стиль и удобство эксплуатации.

Современные тенденции в кухонном дизайне и освещении

Кухни в последние годы стремятся к минимализму. Гарнитуры, которые тянутся до потолка, с горизонтально вытянутыми шкафами из натурального дерева и в теплых пастельных оттенках или белых тонах с элементами дерева, становятся привычным решением. В тренде фартуки, выполненные в формате квадратной плитки или имитирующие бетонную поверхность, что создает современный и сдержанный вид. Столы в столовых чаще выбирают круглой или овальной формы с тонкими ножками. Мягкие стулья с фактурной обивкой или белые модели на деревянных ножках гармонично вписываются в этот стиль.

Освещение играет важную роль в создании атмосферного интерьера. В последние годы набирают популярность смелые решения с использованием черных металлических каркасов и светильников, выполненных в форме цилиндров или шаров. Также возвращаются элементы советского ретро: цветные настольные лампы и нависающие торшеры, добавляющие интерьеру уникальности.

Мягкая мебель и аксессуары как важные элементы интерьера

Мебель, особенно в сегменте мягкой, также претерпевает изменения. Квадратные диваны и ретрокресла становятся все более популярными. В спальнях акцент делается на кровати с высоким мягким изголовьем, что делает пространство более комфортным для отдыха и чтения. Также возрастает интерес к реставрации старой мебели с целью придания ей современного вида, что позволяет создать уникальный и экологически устойчивый интерьер.

Аксессуары для декора занимают важное место в создании общей атмосферы помещения. Многие потребители активно меняют их в зависимости от времени года и праздников. Также растет интерес к умным устройствам с интуитивно понятным подключением, которые становятся неотъемлемой частью современной жизни.

Перспективы рынка DIY

Сегмент DIY (Do It Yourself), связанный с ремонтом и улучшением дома, продолжает свой динамичный рост. Ритейлеры должны внимательно следить за меняющимися трендами и адаптировать свое предложение под актуальные запросы потребителей. Важно учитывать, что стремление к удобству, качественным решениям и гармонии между функциональностью и эстетикой продолжает определять предпочтения российских потребителей.