Пошаговое руководство по маркетингу в социальных сетях для малого бизнеса

Маркетинг в социальных сетях является ключевой частью современного бизнеса. Вот пошаговое руководство о том, как начать успешную стратегию.

Социальные сети предоставили несколько платформ, на которых компании могут одновременно брендировать, рекламировать и завоевывать расположение своей аудитории, а также видеть, что делают конкуренты. Чтобы помочь вам начать успешную маркетинговую кампанию в социальных сетях, odelax.ru создал это пошаговое руководство о том, как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях, чего следует избегать, а также советы, как обеспечить успех ваших кампаний.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях — это создание контента, который продвигает ваш бизнес или продукты на платформе социальных сетей, таких как VK, Instagram или Twitter. Маркетинг в социальных сетях стал чрезвычайно популярным способом связи компаний со своей аудиторией, поскольку каждая платформа сообщает о миллионах или даже миллиардах пользователей каждый день. С момента своего появления маркетинг в социальных сетях превратился в отдельную область с уникальными терминами, которые необходимы для понимания того, как он работает.

Глоссарий терминов маркетинга в социальных сетях

• Контент: Контент — это все, что вы публикуете, создаете или делитесь на сайте социальной сети. Это может быть что-то, что вы создали сами, или что-то, чем вы поделились с кем-то другим.
• Вовлеченность. Вовлеченность — это общий термин, обозначающий, сколько людей взаимодействует с вашим контентом, ставя лайки, делясь им или комментируя его. Вовлечение, как правило, является целью № 1 в социальных сетях — вы хотите, чтобы реальные люди активно взаимодействовали с вашим контентом.
• Количество подписчиков: это относится к тому, сколько подписчиков у вас есть на любом сайте социальной сети.
• Показатель кликабельности (CTR): CTR — это коэффициент, показывающий, сколько людей увидели и нажали ссылку на ваш контент, будь то через рекламу или другую публикацию в социальной сети. CTR рассчитывается путем деления количества показов вашего объявления на количество кликов, которые оно получает.
• Платформа: «Платформа социальной сети» — это еще один термин для «сайта социальной сети». Например, VK и Twitter являются платформами социальных сетей.
• Поделиться: Поделиться — это когда кто-то просматривает ваш контент и публикует его в своем профиле или учетной записи, тем самым увеличивая количество потенциальных просмотров вашего контента.
• Трафик. Трафик — это количество людей, заходящих на ваш сайт через ваши каналы социальных сетей. Например, кто-то, кто нажимает на публикацию в Facebook, которой вы поделились, а затем перенаправляется на ваш веб-сайт, будет считаться цифровым трафиком.

Почему маркетинг в социальных сетях важен

Маркетинг в социальных сетях стал необходимостью для всех современных предприятий, которые хотят общаться с клиентами там, где они есть — в Интернете. Клиенты ожидают определенного уровня онлайн-присутствия почти от всех компаний, которым они покровительствуют, при этом более 75% потребителей сообщают, что они выходят в Интернет и изучают бизнес, прежде чем решить, стоит ли совершать покупку.

Есть и другие преимущества маркетинга в социальных сетях.

Повышение узнаваемости бренда

В 2021 году в социальных сетях зарегистрировано более 3,8 миллиарда человек, а это означает, что существует 3,8 миллиарда возможностей представить ваш бренд новому клиенту. Социальные сети повышают узнаваемость бренда за счет вовлечения, а это означает, что если вы создаете бизнес-страницу для своей компании и взаимодействуете с другими сообщениями в социальных сетях, вы повышаете узнаваемость своего бренда одним лишь этим простым действием. Кроме того, социальные сети могут увеличить посещаемость вашего веб-сайта с помощью публикаций, публикаций и комментариев.

Социальные сети — один из лучших инструментов для распространения информации из уст в уста. Все, что вам нужно сделать, это заставить вашу аудиторию поделиться со своими друзьями, и если вы правильно спланируете содержание своей кампании, вы сможете это сделать.

Повышение лидогенерации и конверсии

Продвижение и обмен контентом в социальных сетях — отличный способ улучшить лидогенерацию, то есть процесс привлечения незнакомых людей и превращения их в потенциальных клиентов. Вы также можете использовать социальные сети для повышения коэффициента конверсии, поскольку вы активно продвигаете контент людям, которые уже заявили, что заинтересованы в вашем контенте.

Личные отношения с клиентами

Огромным фактором популярности маркетинга в социальных сетях является стремление клиентов к подлинному взаимодействию. До социальных сетей бренды чувствовали себя отстраненными и отстраненными, но социальные сети давали возможность напрямую общаться с клиентами и придавали брендам и компаниям более человеческий подход. Компании могут участвовать в тенденциях в социальных сетях, общаться с клиентами и делиться своей человеческой стороной .

Анализ конкуренции

Если вы находитесь в социальных сетях, скорее всего, ваши конкуренты тоже, что дает вам возможность увидеть, что они делают в социальных сетях, что работает для них, а что нет, чтобы вы могли учиться на их ошибках. Обратите внимание на то, какие кампании они проводят, как они взаимодействуют с клиентами и как они продвигают свои продукты или услуги. Это позволяет вам убедиться, что ваши кампании уникальны для вашего бренда.

Начав с конкурентного анализа, вы можете обнаружить некоторые пробелы в стратегии ваших конкурентов и показать вам каналы, которые они могут упустить.

Больше авторитета бренда

Регулярно обновляемое присутствие в Интернете имеет большое значение для становления вашего бизнеса в качестве авторитетного бренда. Кроме того, регулярное взаимодействие с клиентами показывает, что вы привержены и заботитесь о своих клиентах и ​​их удовлетворенности; социальные сети делают это легко достижимым и видимым.

Рекламный и платный контент

Поскольку так много пользователей социальных сетей сообщают о регулярном взаимодействии с брендами, а также с друзьями, использование спонсируемого или платного контента резко возросло: более 200 миллионов пользователей посещают как минимум один бизнес-профиль каждый день.

Обычно идентифицируемый такими фразами, как «оплачиваемая публикация», «спонсируется», «рекламируется» или «реклама», спонсируемый контент — это любой контент, который спонсор платит издателю, компании за создание и распространение в их социальных сетях. медиаканалы. Спонсируемый контент отличается от традиционной рекламы, потому что его цель — соответствовать обычному контенту на данной платформе социальных сетей.

Спонсорский контент может быть отличной взаимовыгодной договоренностью: рекламодатель платит за контент, а другой бренд, или аккаунт делится им. Однако, если вы рассматриваете спонсируемый контент, имейте в виду, что пользователи социальных сетей, как правило, чувствительны к сообщениям, которые кажутся чрезмерно коммерческими или не соответствуют обычному контенту учетной записи. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам добиться успеха со спонсируемым контентом:

• Убедитесь, что это улучшает пользовательский опыт, а не нарушает его.
• Не рекламируйте ничего, что не имеет смысла для вашего бренда или бизнеса.
• Постарайтесь соответствовать тону, внешнему виду вашего другого контента.
• Сотрудничайте с брендами, которые вы можете полностью поддерживать.

Если вы хотите, чтобы ваш контент был спонсирован другим брендом, применяются те же общие правила. Тщательно продумайте, кого вы выберете для публикации спонсируемого контента, и постарайтесь убедиться, что они соответствуют общим ценностям и целям вашей компании. Это сделает контент более естественным, а не неуместным в ленте или хронике пользователей.

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях

Есть семь шагов для создания успешной и эффективной маркетинговой кампании в социальных сетях. Это относительно простой процесс, но вы должны провести много исследований и убедиться, что ваша стратегия соответствует вашему бизнесу и вашим целям. Это поставит вас и ваш бизнес на путь дальнейшего успеха. Шаги к успешной стратегии в социальных сетях описаны ниже.

Оцените свой бизнес и цели

Первое, что вы должны сделать, это взглянуть на свой бизнес и на то, что вы уже делаете с маркетингом в социальных сетях, а затем определить свои цели. Полезным способом организации ваших целей является формат на один год, пять лет, 10 лет, где вы описываете, где вы хотели бы быть со своими социальными сетями через один, пять и 10 лет. Вы можете настроить этот метод на более короткие промежутки времени, если хотите.

Исследуйте свою аудиторию

Второй шаг — тщательно изучить свою аудиторию и клиентов, чтобы вы могли ориентировать свои посты и контент на их интересы и потребности. Подумайте о своей существующей аудитории, людях, которых вы пытаетесь охватить, и о том, как бы вы классифицировали их по группам. Учет вашей существующей и потенциальной аудитории поможет вам при создании контента и обеспечении вовлеченности.

Определите, какие платформы вам подходят

Существует множество платформ социальных сетей, каждая из которых имеет свою уникальную культуру и способы использования. Четырьмя наиболее часто используемыми компаниями являются Facebook, VK и Instagram, но другие включают TikTok и YouTube. Распространенным заблуждением является то, что чем больше платформ вы размещаете, тем лучше. По правде говоря, быть разборчивым полезно. Подумайте, каким бизнесом вы занимаетесь и на каких платформах, скорее всего, будет работать ваша целевая аудитория. Например, если вы управляете компанией по производству гвоздей, вам нужно сосредоточиться на VK или Facebook и избегать TikTok.

Создавайте уникальный и привлекательный контент

Когда вы начинаете работать на платформе, рекомендуется потратить некоторое время на то, чтобы спрятаться и поделиться публикациями других людей, чтобы почувствовать культуру платформы и то, как пользователи взаимодействуют. Но со временем вам нужно будет начать создавать собственный контент, чтобы иметь влияние. Используйте свое исследование аудитории, чтобы узнать, какой контент вы создаете, и внимательно следите за тем, как ваша аудитория взаимодействует с различными типами контента, который вы публикуете.

Включите своих подписчиков

Ваши подписчики, возможно, являются вашим самым важным ресурсом в маркетинге в социальных сетях. Именно они будут решать успех или провал ваших кампаний, вовлекая и распространяя ваш контент или нет. При создании своего контента постарайтесь привлечь своих подписчиков, поощряя их делиться своим контентом под одним хэштегом, размещая репост контента, отправленного пользователями, или проводя конкурсы.

Планируйте свои посты

Как только ваш маркетинг в социальных сетях действительно заработает, вам может понадобиться помнить, какие посты публикуются на каких платформах и когда. Получайте свои публикации по регулярному расписанию с помощью инструмента управления социальными сетями, который позволяет вам писать подписи, подготавливать фотографии и видео, а также планировать публикации. У некоторых даже есть централизованные информационные панели, где вы можете одновременно просматривать весь контент и аналитику вашей платформы.

Проанализируйте свои результаты

Если подписчики — ваш самый важный ресурс, аналитика — на втором месте. Аналитика подскажет, помогают ли ваши усилия достичь поставленных целей. Вы захотите отслеживать ключевые показатели, такие как вовлеченность, охват, подписчики, показы, просмотры видео, посещения профиля, упоминания, публикации, теги и репосты. Вы можете использовать эти показатели, чтобы внести коррективы в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях или даже принять решение о новых кампаниях. Многие социальные платформы поставляются со своими собственными инструментами аналитики, включая Facebook, Twitter, Google и Instagram, или вы можете использовать аналитику вашего инструмента управления социальными сетями, чтобы отслеживать все ваши социальные сети в одном месте.

Как решить, какие платформы лучше всего подходят для вашего бизнеса

Как мы уже говорили на третьем шаге, определить, на каких платформах социальных сетей размещать публикации, может быть сложно. Сначала вы можете захотеть опубликовать как можно больше постов, чтобы посмотреть, что приживется, но это только ошеломит вас и истощит ваши ресурсы. Вместо этого тщательно продумайте, на каких платформах находится ваша аудитория и какие из них наиболее благоприятны для вашего бизнеса. 

При определении каналов для взаимодействия с социальными сетями необходимо учитывать два вопроса: где находится целевой клиент и для скольких платформ моя маркетинговая команда могут создать качественный контент. Для небольшой обычной компании, такой как бутик, эффективны такие каналы, как Instagram, которые визуально привлекательны и поощряют тенденции, в дополнение к таким каналам, как Яндекс бизнес, для увеличения органического SEO. Но для более крупных брендов, многоканальный подход необходим для более широкого охвата.

Советы по эффективной маркетинговой кампании в социальных сетях

После того, как вы провели исследование и наметили свои шаги, пришло время убедиться, что ваша кампания будет успешной. Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам добиться того, чтобы ваши кампании в социальных сетях достигли поставленных целей.

• Распространенная поговорка о социальных сетях заключается в том, что контент — это король, и это правда. Контент должен быть вашей заботой №1 при создании кампаний в социальных сетях — если он некачественный, не публикуйте его.
• Сердце — и самая большая проблема — маркетинга в социальных сетях заключается в поиске уникальных способов связи с вашими клиентами и предоставления контента, с которым они хотят взаимодействовать. Если вы просто создаете контент ради создания контента, вы вряд ли наладите связь со своей аудиторией или увеличите количество подписчиков и уровень вовлеченности.
• Простым советом для повышения вовлеченности является положительное взаимодействие с неконкурентным, но релевантным контентом в том же социальном канале. Если вы будете комментировать твиты, связанные с вашей темой, а также размещать полезный контент, вы обнаружите, что другие тоже будут взаимодействовать с вашими.
• Предлагайте забавные способы привлечь больше потенциальных клиентов, такие как конкурсы, ссылки на ваш веб-сайт или специальные предложения в биографии вашего профиля, видео в прямом эфире с интересными обновлениями или новостями.
• Сначала подумайте о своей конечной цели, по работе с клиентами Catapult PR-IR. «Вы пытаетесь привлечь больше внимания? Осведомленность? Последователи? Затем постройте свою кампанию таким образом, чтобы, по вашему мнению, получить желаемый результат. Многие кампании в социальных сетях проходят методом проб и ошибок, поэтому не беспокойтесь слишком сильно о том, чтобы добиться успеха поначалу.

Чего следует избегать в маркетинге в социальных сетях

Поскольку социальные сети являются таким всепроникающим аспектом жизни большинства людей, подробный и детализированный этикет сформировался как для социальных сетей в целом, так и для каждой отдельной платформы. Как правило, есть несколько вещей, которых вам следует избегать в своей стратегии в социальных сетях.

• Публиковать слишком много: ваши подписчики хотят видеть ваш контент, но не хотят видеть его постоянно. Хорошее правило — публиковать сообщения в рабочее время (т. е. с 6 утра до 7 вечера) и только тогда, когда у вас есть веская причина для публикации, например, действительно хороший контент или обновление.
• Яркие тренды. Тенденции приходят и уходят, но они могут создать или разрушить ваш бизнес. Если вы видите интересующую вас тенденцию, тщательно подумайте о преимуществах участия в сравнении с рисками, помня о том, как ваши подписчики могут отреагировать.

• Поддельные подписчики: по мере того, как вы углубляетесь в мир социальных сетей, может быть легко увязнуть в подсчете подписчиков и соблазниться покупкой подписчиков. Эти учетные записи не обеспечивают фактического взаимодействия, что, в конечном счете, имеет значение в маркетинге в социальных сетях.
• Отсутствие приоритетов в потребностях ваших клиентов: Думайте о своем целевом клиенте и о том, чего они хотят, а не о том, чего хотите вы. Многие предприятия зацикливаются на идее своего продукта или услуги, не понимая потребностей своих клиентов.
• Непоследовательность: старайтесь оставаться последовательным в типах контента, который вы публикуете, и когда. Клиенты будут сбиты с толку, если вы каждый день выставляете разные образы или стили взаимодействия, отбрасывая их от своего бренда. Определите тип присутствия в Интернете, который вы хотите иметь, и придерживайтесь его.
• Неподлинность: вспомните, почему вы вообще попали в социальные сети — чтобы расширить свою аудиторию и повысить узнаваемость вашего бренда. Если вы проецируете образ на социальной платформе, который не соответствует вашему бизнесу, клиенты будут чувствовать себя введенными в заблуждение и сбитыми с толку.

Лучшие кампании в социальных сетях аутентичны — оставайтесь верными голосу своего бренда, не забывая при этом об аудитории, к которой вы обращаетесь.