Ключевые показатели, ведущие к успеху в бизнесе

ведущие к успеху в бизнесе Маркетинг и реклама
или

Мы основали нашу компанию более 15 лет назад и с тех пор активно развиваемся в таких направлениях, как создание сайтов, SEO-продвижение, настройка рекламных кампаний, разработка дизайна и внедрение Битрикс24 для клиентов. Сегодня в агентстве работает более 50 человек, и за эти годы мы превратились в полноценную IT-компанию.

Как IT-компания, мы делаем упор на цифровизацию всех бизнес-процессов. В этом тексте я хочу поделиться не только ключевыми показателями, на которые мы обращаем внимание, но и тем, как мы отслеживаем их в повседневной работе. Эти показатели крайне важны, но их контроль иногда сопряжён с определёнными трудностями.

Финансовые показатели

Финансовые показатели составляют основу любого бизнеса. Мы уделяем внимание трём ключевым показателям: выручке и прибыли, маржинальности, а также дебиторской задолженности. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Выручка и прибыль

Эти показатели отражают общий доход компании и её чистую прибыль. В нашем агентстве около трети проектов реализуется за счёт долгосрочных контрактов с фиксированными ежемесячными платежами. Такие контракты включают SEO-продвижение, управление рекламными кампаниями, репутационное сопровождение и другие услуги, предоставляемые на абонементной основе. Стоимость подобных контрактов варьируется от 30 000 до 150 000 рублей в месяц, и нередко они включают аутстаффинг: наши специалисты работают напрямую с клиентом, оставаясь в штате компании.

Это интересно — Как один маркетинговый прием из соцсетей поможет увеличить онлайн-продажи

Ещё треть проектов представляет собой разовые задачи с фиксированным бюджетом. Это может быть разработка сайтов, создание брендбуков или дизайн-решений. Оставшаяся часть контрактов приходится на техническую поддержку, где работа выполняется по запросу клиентов. Здесь динамика менее предсказуема: иногда обращений мало, а иногда их вал, что затрудняет краткосрочное планирование.

Для анализа выручки и прибыли мы отслеживаем:

  • Месячную динамику, чтобы видеть текущее состояние бизнеса.
  • Прогнозы на следующий месяц для оперативного планирования.
  • Квартальные и годовые планы для определения стратегических целей.

Мы анализируем эти данные не только по компании в целом, но и по отдельным подразделениям, чтобы оценить вклад каждого отдела в общие результаты.

Маржинальность

Маржинальность показывает процент чистой прибыли от общей выручки и является важным показателем рентабельности. На этот показатель влияют следующие факторы:

  • Фонд оплаты труда (ФОТ), включая налоги, составляет значительную долю расходов.
  • Инвестиции в развитие: покупка оборудования, обучение персонала, улучшение условий труда.
  • Расходы на автоматизацию и оптимизацию процессов, составляющие 150–200 тысяч рублей в месяц.
  • Аренда офиса. Мы предпочитаем работать в помещении площадью 400 квадратных метров, так как редко используем удалённый формат.
  • Маркетинговый бюджет, включая рекламу и участие в отраслевых мероприятиях.

Дебиторская задолженность

Работа агентства предполагает пристальное внимание к расчётам по дебиторской задолженности, поскольку мы в основном работаем на условиях постоплаты. Задачи выполняются в течение месяца, после чего клиенту выставляется счёт, который обычно оплачивается в следующем месяце.

Для управления дебиторской задолженностью мы используем Битрикс24, который позволяет формировать отчёты по всем неоплаченным счетам. Контроль за оплатой возложен на отдел проектного менеджмента. Каждый менеджер закреплён за конкретными клиентами и отвечает за своевременную оплату.

Моя задача — следить за тем, чтобы общий уровень задолженности оставался в допустимых пределах, а лучше — стремился к минимуму. Я регулярно анализирую данные по менеджерам проектов, чтобы выявлять тех, кто успешно справляется с задачей, и тех, кому может понадобиться дополнительная помощь. Большое количество неоплаченных счетов может быть сигналом о необходимости более внимательной работы с клиентами.

Наш подход

Эти показатели помогают нам не только оценивать текущее состояние компании, но и принимать стратегические решения. Мы понимаем, что контроль финансовых показателей — это не просто цифры, а инструмент, обеспечивающий устойчивое развитие бизнеса.

Показатели производительности команды

Чтобы оценить производительность нашей команды, я в первую очередь обращаю внимание на уровень их загруженности. Этот показатель позволяет понять, сколько процентов рабочего времени сотрудники тратят на проекты и насколько эффективно используются их ресурсы. Он тесно связан с доходами компании и помогает прогнозировать результаты на ближайший месяц.

Проще говоря, у нас есть определённый объём проектов с заранее запланированными трудозатратами. Мы распределяем работу между членами команды, учитывая их квалификацию и задачи отделов. Для оптимизации этого процесса используется система, которая помогает грамотно распределять задачи.

Это интересно — Малый бизнес: как владельцы совмещают управление и маркетинг

Ещё одним важным показателем является рентабельность проектов — то есть насколько доход от проекта покрывает расходы на его реализацию. Этот показатель помогает понять, какие проекты наиболее прибыльны и на какие задачи стоит делать акцент с финансовой точки зрения.

Руководители отделов и тимлиды внимательно следят за этими показателями, чтобы поддерживать высокую производительность и рентабельность в своих командах. Я, как руководитель агентства, регулярно отслеживаю показатели по каждому отделу и по компании в целом. Для этого мы используем аналитику в Microsoft Power BI, которая позволяет отслеживать ключевые данные, моделировать расчёты и готовить отчёты. Сейчас мы постепенно переходим на отечественные системы, так как из-за санкций Power BI больше не используется, но этот процесс ещё продолжается.

Показатели производительности также играют важную роль в планировании найма. Оценив текущую загруженность команды и её ресурсы, мы можем точно определить, когда и кого стоит нанимать. Это помогает нам поддерживать стабильный рост компании: мы заключаем новые контракты и постепенно расширяем штат, адаптируя и обучая новых специалистов.

HR-показатели

Особое внимание мы уделяем HR-показателям, которые помогают понять, как чувствуют себя наши сотрудники. Среди основных показателей:

  • Текучесть кадров — процент уволившихся сотрудников и средняя продолжительность их работы у нас.
  • Удовлетворённость сотрудников — показатель, отражающий внутреннюю атмосферу и уровень мотивации, напрямую влияющий на производительность и качество работы.

HR-отдел регулярно проводит опросы и личные встречи с сотрудниками, чтобы лучше понять, как они себя чувствуют, и выявить области, требующие улучшения. Я лично изучаю эти данные на стратегическом уровне, что помогает мне принимать обоснованные решения по управлению командой совместно с HR-специалистом.

Маркетинговые показатели

Начав свою карьеру в качестве интернет-маркетолога, я накопил большой опыт в понимании того, какие маркетинговые показатели действительно важны для успешного развития агентства. Сегодня я активно участвую в разработке маркетинговой стратегии, ведь для продвижения нашего бизнеса мы используем те же инструменты, что и для наших клиентов.

Несмотря на моё глубокое погружение в маркетинг, как руководитель агентства я выделяю несколько ключевых показателей:

  • Число новых заявок (лидов) за месяц.
  • Средняя стоимость привлечения одного лида.
  • Конверсия лидов в сделки — этот показатель позволяет понять, какой процент лидов превращается в клиентов. В нашем агентстве конверсия составляет около 15%, что помогает оценить эффективность работы отдела продаж.
  • Сумма заключённых сделок и выполнение плана продаж за месяц.

Качество услуг и удовлетворённость клиентов

Оценка качества наших услуг — одна из самых сложных задач. Мы отслеживаем следующие показатели:

  • Индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько наши клиенты готовы нас рекомендовать.
  • Отзывы и оценки, которые помогают оценить качество нашей работы и выявить области, требующие улучшения.
  • Удержание клиентов, то есть процент клиентов, которые остаются с нами на долгосрочной основе.

Эти показатели находятся под пристальным контролем отдела проектного менеджмента, который отвечает за взаимодействие с клиентами. Руководители отделов следят за соблюдением сроков и качеством работы, а автоматизация процессов помогает снизить нагрузку на сотрудников и повысить производительность.

Эволюция управления

Когда агентство только начиналось, я контролировал все аспекты работы — от выполнения задач до организации процессов. Однако со временем компания значительно расширилась, и я понял, что необходимо менять стиль управления.

Во-первых, мы выросли настолько, что стало физически невозможно отслеживать каждый процесс и каждую задачу. Сегодня через нашу систему отслеживания задач ежемесячно проходит около 3000 задач, и углубляться в каждую из них просто невозможно.

Это интересно — Как искусство фотографии способствует развитию брендов?

Во-вторых, я понял, что не нужно пытаться быть «самым знающим» во всех вопросах. У нас отличная команда профессионалов, и каждый из них — эксперт в своей области. Мне не нужно контролировать каждую мелочь, особенно в тех сферах, где коллеги обладают более высокой квалификацией.

Заключение

Агентство Onpeak.ru было основано с нуля в 2010 году. Когда команда состояла менее чем из 10 человек, я использовал один подход к управлению. Когда число сотрудников увеличилось до 30 и более, мне пришлось изменить стиль руководства. Подход, о котором я рассказал, является результатом этого роста.

Я уверен, что дальнейший рост компании потребует от меня ещё большей гибкости. Когда у нас будет более 100 сотрудников, появятся новые задачи и потребуется ещё больше точек контроля.

Возможно, через несколько лет я перечитаю это и пойму, что можно было сделать что-то по-другому. Но пока что ежегодный рост выручки на 20% подтверждает, что мы движемся в правильном направлении.

Оцените статью
ODELAX.RU
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x

Проверить франшизу

Спасибо
Ваша заявка отправлена
Скоро мы свяжемся с Вами