15:00, 30 мая 2022

Как уменьшить количество брошенных корзин в вашем интернет магазине

br-korz-im Реклама бизнеса

Узнайте, как использовать электронный маркетинг, чтобы восстановить брошенную корзину электронной коммерции и увеличить продажи.

Вы просматриваете интернет-магазин, кладете товары в корзину, а затем выходите, прежде чем нажать купить. Это явление называется отказом от корзины, и хотя оно распространено во всех магазинах электронной коммерции, вы можете смягчить его с помощью тактичной стратегии восстановления корзины и маркетинговой кампании по электронной почте. Узнайте об основных причинах брошенных корзин и о том, как улучшить свои маркетинговые стратегии, чтобы превратить брошенные корзины в онлайн-продажи.

Что такое отказ от корзины?

Отказ от корзины электронной коммерции — это когда покупатель посещает интернет-магазин, добавляет товары в свою корзину, а затем решает покинуть веб-сайт до завершения покупки. Есть несколько причин, по которым клиент может отказаться от своей онлайн-корзины, многие из которых можно решить с помощью стратегического маркетинга по электронной почте.

Хотя брошенная корзина электронной коммерции обычно не имеет положительного значения, для бренда в подавляющем большинстве случаев это возможность продемонстрировать свою ценность покупателю, совершить продажу и добиться долгосрочной лояльности.

Почему клиенты бросают свои онлайн-корзины?

Когда цифровых покупателей спросили, почему они отказались от своих онлайн-корзин, основной причиной была стоимость доставки (63%), затем неработающие коды скидок (46%) и долгое время доставки (36%).

Многие проблемы с отказом от корзины легко решить. Если клиент не может совершить покупку по какой-либо причине, кроме того, что ему не нужен товар, есть большая вероятность, что вы сможете решить его проблему и повысить коэффициент конверсии. Если вы узнаете, почему клиенты бросают свои корзины, вы сможете предугадать, как это исправить.

Вот другие распространенные причины, по которым клиенты бросают свои тележки:

  • Нет скидок.
  • Вы не предлагаете экспресс-доставку.
  • Они должны повторно ввести данные своей карты.
  • Доступно недостаточно способов оплаты.
  • У них есть опасения по поводу безопасности онлайн-платежей.
  • Вы требуете, чтобы они создали учетную запись перед совершением покупки.
  • Процесс оформления заказа слишком долгий и сложный.
  • У вас есть нежелательная или двусмысленная политика возврата.
  • У вас плохая поддержка клиентов.
  • Ваш веб-сайт или мобильное приложение работают плохо (например, медленно загружаются, аварийно завершают работу или содержат ошибки).
  • У вас ограниченное количество товара.

Владельцы малого бизнеса должны знать о намерениях потребителей, ведь современный покупатель умен и проницателен. Клиенты подходят к среде электронной коммерции с намерением и тщательностью, и они знают, что компании традиционно рассылают электронные письма о брошенных корзинах с предложениями скидок.

Маркетологи могут распознать этот уровень преднамеренного отказа от корзины как геймификацию. С этим трудно бороться, но при наличии правильного стека маркетинговых технологий (маркетинга и технологий) отслеживание этих преднамеренных отказов является решением. В любом случае, это классический момент: знай своего покупателя. Тогда вы сможете определить, как действовать.

Средние показатели отказа от корзины

Показатели отказа от корзины покупок варьируются в зависимости от отрасли, но обычно они составляют в среднем от 70% до 80%. Показатели отказов от мобильной корзины еще выше, в среднем около 85%. Несмотря на то, что значительное количество людей отказываются от своих онлайн-корзин, общий коэффициент конверсии для онлайн-покупок с годами улучшается.

Автомобильная промышленность имеет самый высокий уровень отказа от покупок. Исследования показывают, что в среднем 88% покупателей автомобильной промышленности отказываются от своих покупок.

Как вы рассчитываете процент отказов от корзины?

Чтобы улучшить коэффициент конверсии электронной коммерции, вы должны начать с расчета текущего коэффициента отказа от корзины. Вы можете сделать это с помощью простого уравнения: разделите количество завершенных транзакций на количество созданных корзин, вычтите результат из 1, затем умножьте на 100. Убедитесь, что все транзакции и номера корзин в уравнении относятся к одному и тому же времени.

Например, если компания имеет 3000 завершенных транзакций в течение одного месяца и 10 000 полных корзин покупок, созданных в том же месяце, каков процент брошенных корзин?

Шаг 1: 3000 завершенных транзакций ÷ 10 000 корзин = 0,3

Шаг 2: 1 – 0,3 = 0,7

Шаг 3: 0,7 x 100 = 70%

В этом примере показатель отказов от корзины составит 70%.

Как вы восстанавливаете брошенные корзины с помощью электронного маркетинга?

Вместо того, чтобы рассматривать брошенные тележки как потерянные продажи, думайте о них как о возможностях. Тот факт, что клиент покидает ваш сайт, не означает, что вы должны прекратить общение с ним. Один из лучших способов привлечь потенциального клиента, который ранее отказался от своей корзины электронной коммерции, — это стратегический маркетинг по электронной почте.

Недавние опросы показывают, что 45% всех электронных писем о брошенной корзине открываются. Кроме того, средний показатель переходов по электронной почте о брошенной корзине составляет 21%, а коэффициент конверсии электронной почты о брошенной корзине составляет примерно 10% (хотя показатели варьируются в зависимости от отрасли, устройства и тактики восстановления). Это дает вам прекрасную возможность создавать продуманные и своевременные электронные письма о брошенной корзине, которые находят отклик у вашей аудитории и увеличивают конверсию.

Покажите клиенту, чего ему не хватает.

Скопируйте брошенную корзину в электронном письме, показав точные предметы, которые оставил покупатель. Визуально изобразите, что они упускают, отказываясь от своей корзины. Эмоции часто играют роль в розничных покупках, так что используйте это в своих интересах.

Вы также можете отображать аналогичные товары, имеющиеся в наличии, по более низкой цене или с более быстрой доставкой. Дайте клиентам возможность добавить в корзину надежные и привлекательные варианты замены.

Предлагайте скидки и поощрения

Когда вы анализируете клиентов, бросивших корзину, сегментируйте тех, кто повторяет отказ (покупатели, у которых есть история отказа от своей корзины, а затем конвертации, когда вы предлагаете конкурентоспособный купон). Как только вы определите этих клиентов, обязательно отправьте им скромные купоны. Признайте их ценность, апеллируйте к их тактике экономии денег и совершите продажу.

Отправляя клиентам скидки и варианты, не забывайте проводить тестирование различных сообщений, предложений и призывов к действию  в режиме реального времени, чтобы определить, что находит отклик у каждого потребителя, вплоть до того, какой цвет кнопки вызывает большее вовлечение. Выполняйте эти тесты для любой кампании, которую вы запускаете, и через несколько интервалов в течение года. По мере того, как клиенты меняют свои предпочтения, обновляйте свою маркетинговую стратегию.

Логистика

Поскольку такие компании, как Ozon, предлагают бесплатную однодневную доставку, потребители ожидают того же от каждого бренда. Если клиент обеспокоен стоимостью доставки, предложите скидку или бесплатную доставку, как только он достигнет определенной суммы в корзине. Это не только будет стимулировать увеличение расходов, но и покажет, что ваш бренд может конкурировать.

Еще один способ восполнить пробел в доставке — предложить более дешевые или быстрые альтернативы доставки, такие как самовывоз, в последующем электронном письме.

Упростите процесс покупки

Предлагайте возможность совершения покупки одним щелчком мыши по электронной почте, чтобы ускорить покупку. Синхронизируйте обмен сообщениями по электронной почте, мобильным и веб-каналам, чтобы создать экосистему повторного взаимодействия и многоуровневую схему обмена сообщениями. Этот реактивный рабочий процесс позволит вам отправлять клиентам сообщения на основе ряда ожидаемых действий пользователей.

Как создать собственную последовательность писем о брошенной корзине?

Существует несколько отличных сервисов электронного маркетинга, которые можно интегрировать с вашим интернет-магазином и генерировать автоматические последовательности электронных писем о брошенных корзинах на основе поведения клиентов. Поскольку каждый бизнес уникален, оптимальная последовательность электронных писем (например, три, пять или шесть писем) для вашей аудитории зависит от ваших клиентов и их конкретных потребностей.

  • Отправьте первое сообщение как можно ближе к реальному времени. Соображения о покупке часто бывают мимолетными, и самая большая возможность совершить конверсию — это тот момент, когда намерения клиента наиболее высоки.
  • Персонализируйте контент, чтобы показать точный брошенный предмет или рекомендации по продуктам, которые похожи.
  • Предложите скидку, чтобы закрыть сделку. Это может быть как процентная скидка, так и бесплатная доставка.
  • Сообщение с сочувствием, ценностью и подлинностью бренда.
  • Часто проверяйте последовательность писем.

Помимо попыток восстановить брошенные покупки, в интересах сайта также определить, почему клиенты бросают свои покупки в первую очередь. Хотя устранить все брошенные покупки невозможно, в приоритетном порядке необходимо устранить любые основные причины, приводящие к увеличению количества брошенных покупок.

Почему вы должны отправлять автоматизированную серию электронных писем о брошенной корзине?

Исследования показывают, что отправка серии из трех электронных писем о восстановлении брошенной корзины может привести к завершению транзакций на 69% больше, чем одно электронное письмо. Серия автоматических электронных писем о брошенной корзине может вернуть ваших клиентов в вашу воронку и увеличить доход, который в противном случае был бы потерян.

В дополнение к увеличению количества конверсий и возмещению упущенной выгоды, отправка автоматических электронных писем о брошенной корзине, персонализированных для каждого получателя, покажет, что вы понимаете потребности своих клиентов. Это может создать лояльных клиентов и создать репутацию бренда.

Оцените статью
ODELAX
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x