Как уменьшить число брошенных корзин

Брошенная корзина — это реальная проблема, но вы можете уменьшить ее частоту.

Разочаровывает мысль о том, что покупатели добавляют товары в свою корзину, но что-то прерывается, и вы проигрываете в этой продаже. Хорошая новость заключается в том, что есть проверенные способы снизить эти ставки без необходимости переделывать ваш интернет-магазин. Взгляните на эти советы, чтобы уменьшить количество отказов от корзины.

Объяснение отказа от корзины

Брошенная корзина — постоянное разочарование для владельцев бизнеса. Это происходит, когда кто-то кладет товар для покупки в корзину, но по той или иной причине решает оставить этот товар в корзине некупленным. Мы обнаружили, что средний показатель отказа от корзины составляет 69,99%.

Есть много причин, по которым потребитель может отказаться от своей корзины:

• Выявлены высокие транспортные расходы.
• Они нашли те же товары дешевле в другом месте.
• Процесс оформления заказа был затруднен. 
• Они не доверяют сайту свои личные данные.

Как перестать бросать корзину

Давайте рассмотрим способы уменьшить число брошенных корзин и увеличить общий объем продаж. 

Предложите бесплатную доставку

Хотя обычно это всего лишь экономия в несколько десятков рублей, компенсации стоимости доставки обычно достаточно, чтобы выиграть продажу. 48% отказов от корзины было связано с высокими дополнительными расходами, такими как доставка. 

Одно из лучших решений для предотвращения брошенной корзины — предложить бесплатную доставку. Это стимул для потребителей делать покупки у вас, а не у ваших конкурентов, и является основным аргументом в пользу продажи, так что воспользуйтесь этим.

Сделайте бесплатную доставку заметной на своем сайте, чтобы побудить людей добавлять товары в свои корзины, зная, что они не удивятся стоимости доставки. 

Устраните неожиданности

Если вы не хотите предлагать бесплатную доставку, это нормально. Тем не менее, вы все равно можете сократить количество людей, которые отказываются от своей корзины из-за непредвиденных расходов. Наиболее распространенные (и легко устранимые) причины, по которым клиенты не завершают процесс оформления заказа, связаны с неожиданными дополнительными расходами, такими как сборы и доставка.

Покупатели не любят сюрпризов. Чтобы избежать неожиданных расходов, убедитесь, что любые дополнительные сборы понятны, прежде чем покупатели добавят товары в свою корзину. Это может быть сложно, потому что стоимость доставки варьируется, но именно здесь в игру вступает калькулятор доставки. Добавьте на страницы товаров кнопку, которая вычисляет ориентировочную стоимость для ваших клиентов, прежде чем они добавят товар в корзину.

Если у вас есть дополнительные сборы (сборы за обработку, сборы за настройку продукта, налог с продаж), убедитесь, что они четко указаны на страницах продукта, чтобы покупатель не удивился, когда они появятся при оформлении заказа.

Включите гостевую проверку

Подумайте дважды, прежде чем просить своих клиентов создать учетную запись, прежде чем они оформят заказ. Это замедляет процесс и часто приводит к отказу клиентов. Заполнение информации, подтверждение адреса электронной почты и многое другое требует от клиента слишком многого, у которого, вероятно, есть другие варианты покупок в Интернете.

Вместо этого включите опцию гостевой проверки. Вы всегда можете попросить клиентов создать учетную запись после того, как они совершили покупку. 

Убедитесь, что оплата прошла быстро

Каждый бизнес хочет знать, как продавать больше в Интернете. Если вы хотите, чтобы люди совершали покупки, вам нужно не только принимать больше возвратов, но и обеспечивать быструю оплату.

Вы можете сократить количество брошенных корзин, если уберете дополнительные шаги и упростите процесс оформления заказа.

Действительно ли необходимо, чтобы ваши клиенты щелкали по четырем разным страницам, прежде чем они смогут совершить покупку? Чем больше способов упростить процесс оформления заказа и чем меньше препятствий придется преодолеть покупателю, тем больше вероятность, что он завершит процесс. 

Упростите общение

Это неизбежно — у покупателей будут вопросы во время оформления заказа. Вот почему вам нужно убедиться, что информация, которую они ищут, легко доступна на вашей странице часто задаваемых вопросов. Важно говорить на языке ваших клиентов — не заполняйте свой сайт отраслевыми модными словечками.

Вы также можете предоставить клиентам возможность связаться с вами напрямую.

Хорошая функция чата — это разумный вариант, если у вас есть люди, которые ее поддерживают. Что бы вы ни делали, убедитесь, что покупатели знают, как легко связаться с вами в случае необходимости.

Сохраните корзину

70% потребителей просматривают три или более каналов, прежде чем что-то купить. Поиск на нескольких веб-сайтах позволяет людям сравнивать товары и цены. Это одно из преимуществ Интернета — покупатели могут открыть несколько окон, найти товары, сравнить цены и принять решение. Все эти исследования часто приводят к закрытию окон, повторному входу в систему и повторной проверке сайтов. Некоторые покупатели могут делать это несколько раз в течение нескольких недель, прежде чем принять решение.

Вот почему важно, чтобы ваш сайт сохранял тележки для покупок; это позволяет вам переориентировать ваших покупателей, которые добавили что-то в свою корзину, но не проверили.

Демонстрируйте значки безопасности

Клиенты сообразительны и знают, что преступники теперь тоже в сети. Когда клиент совершает покупку в интернет-магазине, особенно в том, в котором он никогда раньше не покупал, он хочет знать, что может безопасно передавать данные своей кредитной карты. Разместите на своем сайте значки безопасности, чтобы вызвать доверие у ваших покупателей.

Принимайте различные варианты оплаты

Способы оплаты, которые предпочитают ваши клиенты, различаются, поэтому лучше всего предлагать несколько вариантов оплаты. Принимайте основные кредитные карты, такие как MasterCard, Visa. PayPal также является разумным выбором.

Создайте срочность

Иногда покупателю нужна дополнительная мотивация, чтобы совершить покупку. Здесь вы можете использовать дефицит, чтобы создать потребность купить сейчас.

Проверенная и верная стратегия заключается в том, чтобы поделиться количеством оставшихся доступных продуктов. Когда вы говорите своему покупателю, что осталось только две рубашки нужного фасона и размера, это может побудить его пойти дальше и совершить покупку, основываясь на своем страхе, что товар будет распродан.

Еще один способ отточить тактику дефицита — добавить часы, которые ведут обратный отсчет. Этот метод эффективен, когда вы проводите специальные предложения и срочные распродажи. Когда клиенты понимают, что у них есть всего пара часов, чтобы сэкономить деньги и заключить сделку, они с большей вероятностью совершат покупку и не будут тратить время на поиски других предложений. 

Существует множество способов уменьшить количество отказов от корзины покупок и побудить клиентов продолжать и заказывать товары на вашем веб-сайте. 

После того, как вы внедрите эти изменения, вы сократите количество отказов от корзины и повысите свою прибыль.