5 стратегий укрепления доверия к бренду с помощью видео

Использование видеомаркетинга может способствовать созданию целостного имиджа вашего бренда. Установление доверительных отношений с клиентами повышает вероятность того, что они будут покупать ваши продукты и услуги и продолжат сотрудничество в будущем. Компании, которые добились успеха, часто достигли этого благодаря созданию доверия к своей репутации и налаживанию настоящей связи со своими клиентами.

Для новых и небольших компаний также важно создать эту связь, чтобы показать клиентам, что они могут доверять вам в предоставлении качественных продуктов или услуг, обеспечении безопасности их платежных данных и решении любых проблем с обслуживанием клиентов.

В этом видеомаркетинг может оказаться неоценимым инструментом для вашего бизнеса. Интимность видеоконтента делает его особенно подходящим для укрепления доверия. Мы расскажем об эффективных стратегиях укрепления доверия, которые компании могут использовать в своих видеомаркетинговых кампаниях.

Видео помогает компаниям установить эмоциональную связь с клиентами, укрепляя близость к бренду и создавая общие ценности.

Как завоевать доверие к бренду с помощью видеомаркетинга

Укрепление доверия — это не только удовлетворение потребностей клиентов, но и обязательство обеспечивать качественный опыт и удовлетворять их потребности в долгосрочной перспективе. В данной статье мы рассмотрим пять способов использования видео, которые помогут укрепить доверие и лояльность клиентов.

Расскажите историю своего бренда с помощью видео

Ключевые видео-ролики в вашей маркетинговой стратегии называются «краеугольными». Они являются фундаментом для идентичности, голоса, миссии и целей вашего бренда, рассказывая историю бренда о том, почему он был создан и что он представляет. Вот несколько советов по созданию видео-сторителлинга:

• Расскажите своим клиентам, чего они могут ожидать. Видео-истории обычно не описывают конкретные продукты или услуги, а скорее рассказывают о том, чего клиенты могут ожидать от вашего бизнеса и чем он отличается от конкурентов.
• Создайте историю о своем бизнесе. Клиенты не хотят слушать список фактов о бизнесе. Они хотят услышать историю о том, как бизнес зародился, как он развивался и с какими трудностями столкнулся. Эти элементы создают запоминающуюся, привлекательную историю бренда.
• Представьте своих сотрудников, клиентов и отношения. Видео-истории могут включать информацию о ваших сотрудниках и клиентах, о вашей бизнес-среде и ее влиянии на сообщество.

Видео-истории станут основой для других ваших рекламных сообщений, создавая важный, вневременный контент, который можно использовать в маркетинговых кампаниях вашего бренда. Чтобы стать лучшим рассказчиком о бренде, необходимо подробно описывать трудности и успехи, включать отзывы и использовать привлекательный язык, чтобы привлечь внимание зрителей.

Создавайте видеоролики с отзывами клиентов, чтобы завоевать доверие

Как только потенциальный клиент узнает о вашем бизнесе, он захочет узнать, что другие думают о вас.

Видеоотзывы – это ценный инструмент, который показывает, что ваши клиенты доверяют вашему бизнесу. Хороший видеоотзыв клиента должен включать следующие элементы:

• Объяснение начальной проблемы. Клиент должен описать проблему, с которой он столкнулся.
• Рассказ о том, как бизнес помог. Клиент должен обсудить, как компания работала с ним, чтобы решить его проблему.
• Показ результатов. В заключение клиент должен подвести итоги продукта или решения и обсудить свое отношение к бизнесу. Он может рассказать, почему ценит вашу компанию и ваши отношения или почему продукт или услуга лучше, чем у конкурентов.

Прежде всего, хороший отзыв клиента должен быть искренним и не должен звучать наставнически. Он должен исходить от реальных клиентов с реальными проблемами.

Чтобы найти людей для создания видеоотзывов, обратитесь к клиентам, с которыми у вас хорошие отношения. Они будут вашими самыми ценными защитниками – они могут даже стать краеугольным камнем будущей программы защиты бренда.

Привлекайте клиентов напрямую с помощью видео

Видео не должно оставлять впечатление односторонней коммуникации. Чтобы заинтересовать и завоевать доверие клиентов, необходимо сделать видео максимально интерактивным и увлекательным. Если видео не имеет контекста или участия, клиенты могут почувствовать себя отключенными от вашего бренда.

Есть несколько способов улучшить взаимодействие с видео:

• Отвечайте на вопросы в видео формате. Если вы получаете вопросы от клиентов, необходимо создать последующее видео и ответить на эти вопросы прямо. Также можно публиковать пояснения и исправления при необходимости. Это поможет клиентам почувствовать себя частью вашего видео-сообщества.
• Используйте живое видео. Прямые трансляции являются отличным способом взаимодействия с аудиторией. Вы можете увидеть комментарии и реакции в режиме реального времени на многих платформах. Живое видео можно использовать для сессий вопросов и ответов, а также для показа клиентам своего рабочего процесса и кулисных моментов компании.
• Общайтесь с клиентами в комментариях. Большинство платформ для публикации видео позволяют оставлять комментарии. Отвечайте на них, показывая свою индивидуальность и экспертность в своих продуктах, услугах и отрасли.
• Делитесь видео напрямую. Если клиенты задают вопросы о продуктах, делитесь соответствующими видео. Делитесь также подходящими видео в социальных сетях. Обмен видео увеличивает охват вашей аудитории.
• Отвечайте на другие видео. Если кто-то создал видео о вашем продукте или услуге, присоединяйтесь к ним с полезными советами, исправлениями или дополнительными рекламными акциями.

Используйте видео, чтобы выделить свою отрасль

Организация выставок в отрасли — прекрасный способ продемонстрировать свой опыт. Вот несколько советов по созданию видео, которые будут полезны в вашей отрасли.

• Сотрудничайте с другими компаниями. Работайте с другими неконкурентными компаниями в вашей отрасли, чтобы выделить их продукты и задать вопросы об их процессах. Это дает вашей аудитории больше информации о продуктах и услугах, которые могут заинтересовать потенциальных клиентов, а также предоставляет дополнительный контент для вашей компании. Кроме того, создание отраслевых видео может помочь вам наладить ценные партнерские отношения с другими компаниями. Увеличьте охват, обмениваясь видео с поддерживающими компаниями.
• Создавайте видео о тенденциях. Выделяйте отраслевую информацию по мере ее роста и изменений, включая последние отраслевые тенденции, новые стили продуктов и технические инновации. Конференции являются отличным ресурсом для этого типа видео. Например, вы можете записывать видео в прямом эфире на конференциях и публиковать информацию, новости и интересные факты, которые вы обнаружите. Если вы выступаете на конференции, опубликуйте видео своей презентации. Вы сможете предоставлять отраслевые обновления, завоевывая доверие.
• Интервью с посла марки. Послы марки — это независимые люди, которые хорошо знают вашу отрасль и продукты. Свяжитесь с ними и запросите дополнительную информацию о том, как они используют ваши продукты и почему они считают ваш бизнес уникальным. Интервью с представителями марки — отличный способ завоевать доверие клиентов и узнать их мнение.

Всегда будьте аутентичны в своем видеомаркетинге

Прежде всего, ваша маркетинговая видеокампания должна быть искренней и аутентичной. Клиенты хорошо разбираются в слишком отшлифованных и манипулятивных рекламных сообщениях и не реагируют на них так положительно, как на подлинное и искреннее сообщение.

Ниже представлены несколько способов быть аутентичными в видео маркетинге:

• Показывайте вашу компанию со всеми ее недостатками и используйте реальных людей — клиентов и сотрудников — вместо актеров. Покажите, что происходит за кулисами. Клиенты обычно готовы простить небольшие недостатки компании, если они считают, что бизнес честен.
• Учитывайте потребности своих клиентов. Вместо того, чтобы манипулировать ими для продажи, старайтесь понять, чего они хотят и как вы можете удовлетворить их потребности. Такой подход сделает ваши видео честными и поможет вам напрямую общаться со своей аудиторией.
• Используйте фокус-группы, чтобы проверить, насколько ваш контент аутентичен. Слишком усердные попытки быть искренними могут привести к неестественному и ненастоящему результату. Рекомендуется протестировать видео с помощью небольших фокус-групп, чтобы увидеть, не кажется ли что-то ненастоящим или искусственным. Фокус-группы помогут оценить, как ваша аудитория воспринимает видео.

Использование видео в контент-маркетинге помогает укрепить доверие к вашему бренду, повысить его узнаваемость и привлечь больше потенциальных клиентов.

Ошибки видеомаркетинга, которых следует избегать

Видео — мощное средство, поэтому очень важно правильно его использовать. Обязательно избегайте этих ошибок видеомаркетинга.

Не создавайте видео без четкой цели

Перед началом видеомаркетинга вам необходимо определить общую цель, а также конкретные цели для каждого видео. Определите количество видео, которое вы хотите создать для каждой цели, и установите тему для каждого из них. Для установления доверительных отношений с клиентами на пути к продаже, вы можете рассмотреть создание видеороликов на следующие темы:

• История создания и основания компании
• Ценности вашей компании
• Закулисные процессы внутри компании
• Отзывы клиентов
• Отраслевые видео
• Видео, в которых рассматриваются распространенные вопросы и проблемы Для того, чтобы подчеркнуть подлинность, вы можете показать владельцев бизнеса, менеджеров и ключевых сотрудников на экране.

Не создавайте видео, не зная своей целевой аудитории

Если ваша компания уже длительное время на рынке, то вероятно вы уже хорошо знакомы с вашей клиентской базой. Однако, если вы только начинаете свой бизнес, то стоит изучить вашу аудиторию и понять, что их интересует. Например, если ваша аудитория состоит из опытных пользователей продуктов вашей категории, стоит избегать видео, которые основаны на базовых темах. Если же ваша аудитория состоит в основном из новых пользователей, создание пояснительных видео может быть очень полезно. Вы можете создать серию видеороликов для разных групп клиентов, чтобы удовлетворить потребности каждой из них.

Также стоит посмотреть на видео ваших конкурентов и узнать, какие темы могут быть интересны вашей целевой аудитории. Кроме того, стоит попросить своих клиентов поделиться своими вопросами и проблемами, чтобы вы могли ответить на них в видео и таким образом укрепить свои отношения с клиентами. Не забывайте, что важно показывать владельцев бизнеса, менеджеров и ключевых сотрудников на экране, чтобы создать доверительные отношения.

Не делайте видео слишком длинным. 

Идеальной продолжительностью каждого видео является от одной до двух минут. По данным, около 60% зрителей досматривают деловое видео длительностью одну минуту до конца, однако их интерес уменьшается с увеличением времени. Если ваши видео слишком длинные, вы рискуете потерять внимание зрителей, и они с меньшей вероятностью будут возвращаться за новым видеоконтентом. Если у вас есть больше информации для трансляции, всегда лучше сделать еще одно видео. Важно помнить, что небольшой видеоконтент лучше всего работает.

Не пренебрегайте поисковой оптимизацией видео

Видеоконтент, так же как и письменный онлайн-контент, должен входить в состав вашей SEO-стратегии. Если вы все делаете правильно, то видео может улучшить SEO для всего вашего сайта, потому что поисковые системы оценивают видео. Ниже приведены несколько советов по оптимизации ваших видео для SEO:

• Убедитесь, что заголовок и описание содержат релевантные ключевые слова.
• Включите субтитры и транскрипцию.
• Сделайте ваши видео удобными для мобильных устройств.
• Используйте привлекательный образец изображения.
• Используйте соответствующие теги. Согласно отчету Wyzowl, 87% маркетологов говорят, что видео увеличивает веб-трафик, а 82% считают, что оно увеличивает время, которое посетители проводят на веб-сайте.

Не забудьте сказать зрителям, что вы от них хотите

Как и в случае с любым видео, у каждого из них должна быть определенная цель, например, повышение осведомленности, завоевание доверия или ответ на вопросы о продукте. Кроме того, каждое видео должно включать призыв к действию (CTA) — то, что вы хотите, чтобы зритель сделал после просмотра.

CTA может включать в себя просьбу посмотреть другое видео, посетить веб-сайт, позвонить в компанию, оставить комментарий, заполнить форму или назначить встречу. Вы можете добавить CTA в конце видео в качестве следующего шага, либо включить его прямо в видео.

Не утомляйте зрителей видео

Даже если ваш продукт не вызывает большого интереса, найдите в нем или в своей компании что-то интересное. Например, вы можете предоставлять исключительное обслуживание клиентов или иметь многолетний опыт работы в своей отрасли. Зрителям может быть интересно, если ваша компания является семейной или ваши продукты уникальны.

Чтобы сделать ваши видео более привлекательными, выберите харизматичного ведущего, который уверенно выступает перед камерой. Используйте графические элементы и реалистичные видеоряды, чтобы избежать однообразия. Наконец, добавление юмора всегда может сделать видео более интересным и запоминающимся.

Связь с вашими клиентами через видео

Внедрение видео в маркетинговый план связано не только с продвижением бренда и продукта, но также представляет собой способ укрепления доверия и построения долгосрочных отношений. Удачная видеомаркетинговая кампания поможет установить взаимопонимание с клиентами и постепенно завоевать их доверие. Это доверие будет приносить свои плоды, так как клиенты вернутся к вашему бизнесу и будут рассказывать о вашей компании другим людям.