13 советов, как привлечь клиентов по телефону

Когда вы разговариваете по телефону со своими потенциальными клиентами, вам нужны эти навыки, чтобы совершить продажу.

Успешный телемаркетинг требует навыков, которые охватывают бесчисленное множество аспектов общения. Помимо того, что вы хорошо интерпретируете, вы должны быть проницательным маркетологом. В то же время вы должны нести вес своего бренда. Сегодня сотни компаний по всему миру передают свои услуги по внешнему маркетингу на аутсорсинг экспертам.

Что такое исходящий телемаркетинг?

Исходящий телемаркетинг — это практика холодных звонков потенциальному покупателю или клиенту, чтобы рассказать им о продукте или услуге и убедить их купить его. Звонящий по телемаркетингу обычно следует сценарию, разработанному как часть более обширной кампании телемаркетинга. Этот сценарий часто включает инструкции по ответам на вопросы или возражения, которые поднимает потенциальный клиент.

Услуги исходящего телемаркетинга включают, но не ограничиваются:

• Лидогенерация и поиск
• Назначение встречи
• Обновления базы данных
• Телемаркетинговые опросы

Совет: Если вы нанимаете внешнего специалиста по обслуживанию колл-центра или специалиста по продажам для наблюдения за вашими исходящими запросами, убедитесь, что эти услуги включены в их работу.

Исходящий и входящий телемаркетинг

Не каждая кампания телемаркетинга является исходящей. Услуги входящего телемаркетинга также составляют жизненно важную часть любой телемаркетинговой кампании. Хотя основное различие между входящим и исходящим телемаркетингом заключается в том, что группа продаж входящего телемаркетинга принимает звонки, тогда как группа продаж исходящего телемаркетинга фокусируется на холодных звонках, другие различия включают:

• Квалификация потенциальных клиентов. Специалист по продажам исходящего телемаркетинга может работать с потенциальными клиентами и лидогенерацией, но команды входящего телемаркетинга могут лучше подходить для их полной квалификации. Другими словами, поскольку люди, обращающиеся к вашему отделу продаж, могут уже быть заинтересованы в вашем продукте, они с большей вероятностью поделятся информацией о себе, относящейся к вашей кампании телемаркетинга.
• Более высокая рентабельность. Если у вашего бизнеса ограниченный бюджет на телемаркетинг, вы можете сэкономить деньги, если выберете только группу входящего телемаркетинга. Предполагая, что вы приступили к другим кампаниям цифрового маркетинга, вы можете создать команду входящего маркетинга, чтобы у звонящего, отвечающего на рекламу, было с кем поговорить. Позвольте другим вашим кампаниям цифрового маркетинга позаботиться о поиске клиентов и держите команду входящего телемаркетинга под рукой, чтобы завершить продажу.
• Консультативные роли. При обращении к вашему отделу продаж некоторые клиенты могут рассматривать ваших представителей как консультантов с консультативной ролью. Это означает, что в некоторых случаях ваша команда входящего телемаркетинга может дополнять вашу команду поддержки клиентов. Хотя разделение операций продаж и обслуживания клиентов по-прежнему целесообразно, иметь еще одну отправную точку для поддержки клиентов никогда не бывает плохо.

Как привлечь клиентов по телефону

Убедить потенциальных клиентов по телефону может быть не так просто, как вы думали. У вас есть несколько конкурентов, предлагающих один и тот же продукт. Как правило, телемаркетер должен донести до клиентов ценность своих продуктов или услуг. Однако ключевая проблема большинства неудачных телемаркетинговых кампаний заключается в том, что агенты не могут правильно донести свое сообщение до клиентов.

Являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, продающим свои продукты или услуги, или работаете аутсорсинговым телемаркетологом в другой компании, это 13 лучших и наиболее эффективных советов по внешним продажам, которые вы можете использовать.

Будьте уверены

Независимо от того, имеете ли вы дело с входящими или исходящими звонками, сохраняйте уверенность во время презентации. Клиенты могут определить подлинность бренда, наблюдая за тоном агента. Авторитетно заявляйте о подлинности вашего продукта. Когда у вас есть продукт, смело продавайте его. Если вы сомневаетесь или опасаетесь замечаний, которые может сделать клиент, это будет слишком тяжелым бременем для вас. Это может помешать вам произвести желаемое впечатление на потенциальных клиентов. Нерешительность создает плохое впечатление не только об агенте, но и о бренде, который он представляет. При необходимости используйте сценарий, но убедитесь, что он не звучит слабо или искусственно.

Поддерживайте естественный тон

Одна из наиболее распространенных проблем телемаркетологов заключается в том, что они звучат неестественно. Может потребоваться время, чтобы узнать о функциях продукта и привыкнуть к сценарию, но разговор естественным тоном указывает на то, что вы можете легко отвечать на вопросы клиентов. Часто телемаркетологи тратят слишком много времени, чтобы ответить на настоящие вопросы. Опытные покупатели понимают, что вы либо выдумываете историю, либо читаете по сценарию, что их отталкивает. Профессионалы, предлагающие услуги исходящего колл-центра, всегда сохраняют человеческий тон и никогда не кажутся роботами.

Слушайте своих клиентов

Телемаркетологи часто высказывают свое мнение до того, как клиенты задают соответствующие вопросы. Проблема этих агентов в том, что они меньше прислушиваются к проблемам, с которыми сталкиваются клиенты, и больше заинтересованы в продаже продукта. Это создает впечатление жесткой политики продаж, которая не оставляет положительного впечатления у ваших клиентов. Идеальный подход — выслушать мнение клиента, а затем рассказать о преимуществах вашего продукта. Представьте свой продукт покупателю, выслушайте, что они говорят, а затем подтвердите свое намерение атрибутами продукта.

Не предполагайте

Телемаркетологи часто заканчивают предложения клиентов таким образом, что это приводит к другому смыслу. Это вредит взаимопониманию между клиентом и агентом. Помните, что каждый покупатель уникален, и его опыт использования того или иного продукта может не совпадать с опытом других людей. Слушайте, что они говорят, и старайтесь не перебивать. Это подрывает ваш имидж как агента компании, и клиент может отключиться от звонка.

Сделайте ваш разговор интересным

Качественные звонки продают товары. Слова паразиты, такие как «блин» и «ну», снижают качество звонков. Вместо этого вы должны использовать значимые слова, которые обеспечивают надежную поддержку вашей логике. После того, как ваш клиент закончит предложение, подумайте, что вы можете сказать, чтобы создать благоприятное впечатление, и соответственно сформулируйте свое мнение.

Сохраняйте правильное положение

Когда вы сидите или стоите во время разговора, ваш голос становится чище. Вы будете звучать более уверенно, если сохраните правильное положение тела. Голосовые связки не могут свободно раскрыться, когда вы сидите в наклонном положении или говорите, опустив голову. Это также препятствует тому, чтобы ваш голос был четко слышен.

Будьте готовы к возражениям

Вы обязательно столкнетесь с возражениями, когда будете продавать свою продукцию по телефону. Клиенты будут возражать против ваших идей, и вам нужно объяснить свою точку зрения, не раздражаясь. Телемаркетологи часто не решаются выдвинуть свои аргументы, опасаясь вызвать насмешки со стороны клиентов. Тем не менее, продажа продукта требует навыков убеждения, поэтому найдите время, чтобы объяснить, чем ваш бренд отличается от других компаний.

К вашему сведению: эффективные агенты могут успешно устранять возражения клиентов таким образом, чтобы при этом подчеркивалась ценность продукта или услуги. Участие в полезных и содержательных беседах может не только помочь увеличить продажи, но и со временем повысить лояльность клиентов.

Наведите порядок в своем пространстве

В помещении, где работает агент, не должно быть беспорядка. Переполненность рабочих мест не позволяет телемаркетологам сосредоточиться на продажах. Предметы привлекают их внимание, и они не могут сосредоточиться на звонке. Взаимодействие с клиентами — это ключевая область, на которой следует сосредоточиться, когда вы продаете свою продукцию. Поэтому имеет смысл навести порядок на рабочем месте, чтобы повысить качество звонков.

Развивайте взаимопонимание

Расширенные коммуникативные навыки вступают в игру в процессе маркетинга. Прежде чем углубляться в сделку, вам необходимо установить взаимопонимание с клиентами. Прежде всего, необходимо принять к сведению проблемы, с которыми столкнулись клиенты, чтобы вы могли соответствующим образом передать атрибуты продукта.

Следите за скоростью своей речи

Когда вы продаете свой продукт, необходимо, чтобы человек на другом конце понял ваше мнение. Говорите медленно, чтобы вас правильно услышали, особенно когда вы объясняете свойства продукта. Вы можете знать характеристики своих продуктов, но не ваши клиенты. Если вы обычно говорите быстро, попробуйте снизить скорость речи примерно на 20 процентов.

Используйте имя вашего клиента

Один из самых эффективных способов привлечь внимание клиента — обратиться к нему по имени. Используйте их имя не менее трех раз во время разговора. Это вызовет больший интерес с их стороны. Эксперты по коммуникациям акцентируют внимание на важности использования имен во время разговоров, поскольку это укрепляет связь между двумя людьми. Использование имен также заставляет ваших клиентов чувствовать себя ценными. Межличностное общение очень важно в телефонных продажах.

Повторяйте слова вашего клиента

Когда клиент говорит о конкретной проблеме, вам нужно сделать комплимент или подтвердить мнение, чтобы установить связь. Даже если их мнение отличается от того, что вы говорите, вы должны сначала признать это, прежде чем придумывать свое объяснение. Однако не злоупотребляйте этой стратегией, так как она может стать довольно раздражающей.

Как маркетолог, вы должны оценивать предпочтения своих клиентов. Задавайте вопросы об их ожиданиях, проблемах и других аспектах, которые могут помочь вам эффективно продвигать свой продукт. Клиенты любят взаимодействовать с агентом, который проявляет заботу об их интересах.

Используйте надежную программную платформу для телемаркетинга

Ни входящий, ни исходящий маркетинг не будут полными без надлежащего программного обеспечения для телемаркетинга для проведения кампаний. Некоторые из наиболее авторитетных и широко используемых программных платформ для телемаркетинга включают в себя услуги, помимо простого звонка, поэтому покупка одной из этих платформ может иметь множество преимуществ для вашего бизнеса.

Если вы ищете универсальный номеронабиратель для оптимизации операций телемаркетинга, ищите варианты программного обеспечения для телемаркетинга, которые также включают управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление потенциальными клиентами и автоматизацию маркетинга. Последняя из этих возможностей может быть особенно важна для групп входящего телемаркетинга, готовящихся к приему наплыва звонков после широкомасштабной и дорогостоящей цифровой маркетинговой кампании. может информировать о стратегиях продаж в режиме реального времени.

Другие важные возможности программной платформы для телемаркетинга включают чат в реальном времени, планирование встреч, расширенные отчеты и автоматизацию контактов. Платформы для телемаркетинга не предлагают одинаковый набор преимуществ. Присмотритесь внимательно и вы найдете платформу, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Эти советы по исходящим звонкам помогут усовершенствовать ваш подход к телемаркетингу и увеличить продажи. Покупателей трудно убедить, особенно на конкурентном рынке. Поймите своих клиентов, оцените их потребности и предложите им свою маркетинговую стратегию.