Использование CRM для туристического агентства

CRM (управление отношениями с клиентами)

Если вы управляете туристическим агентством, то отношения с клиентами — ваша основная задача. Здесь может помочь программное обеспечение CRM.

При ведении туристического бизнеса критически важно отслеживать своих текущих и потенциальных клиентов. Стартапы в сфере путешествий часто используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для хранения большого количества данных.

Имея доступ к огромной базе данных, вы можете узнать о своих клиентах и ​​получить всю информацию, необходимую для оказания быстрой и удобной поддержки. Если вы работаете в туристической индустрии, важно четко понимать, как лучшее программное обеспечение CRM может принести пользу вашему бизнесу.

Что такое CRM?

Программная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, также известная как CRM, хранит и систематизирует ваши данные о клиентах. CRM можно использовать для различных инициатив в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Вы можете использовать свою CRM для развития воронки продаж и продвижения по ней потенциальных клиентов. CRM также может помочь вам в проведении маркетинговых кампаний и обеспечении своевременной и полезной поддержки клиентов.

Вы можете использовать CRM для быстрого доступа к информации, интересам и потребностям существующих клиентов во время продаж или взаимодействия с клиентами, будь то телефонные звонки, электронные письма или живые чаты. И каждый раз, когда кто-то из вашей команды взаимодействует с клиентом, он может использовать вашу CRM для отслеживания и взаимодействия.

Большинство CRM-систем размещены в облаке, что означает, что к ним можно получить доступ везде, где есть подключение к Интернету.

Преимущества CRM для туристических агентств

Среди причин, по которым туристическое агентство может захотеть использовать CRM, можно назвать:

1. Повышение качества обслуживания клиентов

С помощью CRM туристического агентства вы можете легко определить желания и потребности ваших текущих клиентов и целевой аудитории. Программное обеспечение CRM содержит множество информации о клиентах и ​​ваших целевых группах, которую вы можете использовать для улучшения качества обслуживания. Подробные записи о прошлых взаимодействиях могут помочь вашим сотрудникам обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов и более эффективные предложения по продажам и маркетингу.

2. Индивидуальный опыт путешественника

Каждый путешественник уникален, имеет свои уникальные интересы b предпочтения. Некоторым туристам нравится пассивный отдых, где всё включено и минимум хлопот, в то время как другие наслаждаются шумом больших городов и хотят быть поближе к местным праздникам или открытым рынкам. Поскольку идеальные каникулы путешественников очень разные, опыт, который они получают от вашей компании, также должен быть уникальным для каждого из них.

С помощью инструмента CRM вы можете легко понять ключевые предпочтения вашей целевой аудитории, что позволит вам настроить и персонализировать опыт, который вы предлагаете путешественникам. Например, вы можете предложить релевантные рекомендации конкретному туристу на основе его интересов или прошлых поездок за границу или даже изменить свое общение с учетом его вкусов. Вы можете многое сделать, если лучше знаете свою аудиторию.

3. Увеличение количества клиентов

Ваш туристический бизнес может расти только в том случае, если клиенты сочтут его полезным. Наличие CRM может не только помочь вам сделать ваших текущих клиентов довольными, но и предоставить вам наилучшие возможности для привлечения новых.

4. Клиентская аналитика

На сегодняшний день у нас много взаимосвязанных корпоративных решений. Например, определенные программы со специальным приложением CRM содержат специальные приложения для маркетинга или продаж. Эти решения для совместной работы могут помочь всем сотрудникам вашей компании работать синхронно, особенно отделам маркетинга, продаж и поддержки клиентов (или CRM).

Ваша служба поддержки клиентов постоянно находится на связи с вашими клиентами; никто не понимает вашу аудиторию лучше, чем они. Вся эта информация о ваших клиентах и ​​целевой аудитории очень ценна для ваших отделов маркетинга и продаж, чтобы они могли разрабатывать более эффективные стратегии.

Информация от вашей группы поддержки клиентов, основанная на аналитических данных CRM, позволяет вашим маркетологам и торговым представителям знать, на кого они нацелены. Их кампании могут быть более целенаправленными, что увеличивает рентабельность инвестиций.

Особенности, которые нужно искать в CRM туристического агентства

Рассматривая различных поставщиков программного обеспечения, убедитесь, что любые решения, которые вы собираетесь использовать, включают следующие функции CRM:

Автоматизация маркетинга

Благодаря автоматизации маркетинга CRM определенные действия потенциальных клиентов и клиентов будут запускать автоматические электронные письма от вашей команды. Результатом является автоматизированный электронный маркетинг, который способствует привлечению потенциальных клиентов и приводит к появлению новых клиентов.

Дополнительный маркетинг

Хотя автоматизация, пожалуй, самая распространенная маркетинговая функция среди CRM, некоторые решения могут определить, какой из ваших маркетинговых каналов в социальных сетях является наиболее эффективным. А поскольку все CRM хранят и классифицируют данные ваших клиентов, вы можете легко создавать списки адресов электронной почты для своей следующей маркетинговой программы.

Воронка продаж

Ваша CRM должна позволить вам построить воронку продаж, которую вы можете легко просматривать с панели инструментов CRM. Ваша команда может посмотреть на ваш конвейер, чтобы оценить, насколько далеко продвинулись определенные лиды, а затем побудить их забронировать поездку.

Бронирование онлайн

CRM для путешествий должна включать инструменты для онлайн-бронирования B2B и B2C. Вы также можете найти CRM-систему для путешествий, которая включает в себя приключенческие пакеты, которые убеждают клиентов выбирать ваше агентство, а не другие.

Постройка маршрута

С помощью строителей маршрутов, включенных в лучшие CRM-системы для путешествий, вы можете легко составить расписание событий и мероприятий, которое будет соответствовать любым желаниям клиента. CRM делают это особенно легко, поскольку они хранят данные ваших клиентов и детализируют их интересы. Кроме того, для постоянных клиентов вы можете использовать свои данные из их предыдущих отпусков, чтобы сообщить их текущий маршрут.

Облачный доступ

Если вы, а не только ваши клиенты, находитесь в пути, вам все равно может потребоваться доступ к вашей CRM. Облачные платформы делают этот доступ возможным в любое время и в любом месте.

Показатели эффективности продаж и лояльности клиентов. Вы не только создаете отпуск своей мечты для своих клиентов, но и пытаетесь вести и развивать бизнес. Для этого вам необходимо знать, как часто вы продаете свои услуги новым клиентам и удерживаете существующих. CRM хранят эту информацию и могут анализировать ее за вас.

Итог: автоматизация маркетинга, постройка каналов продаж, инструменты онлайн-бронирования, строительство маршрутов и подробные аналитические возможности — это одни из ключевых функций, на которые вы должны обратить внимание при покупке CRM для вашего туристического бизнеса.

Часто задаваемые вопросы о CRM для туристических агентств

Должна ли CRM содержать функции управления лидами?

Да. Многие инструменты CRM содержат функции управления лидами, но не все. Поскольку ваша CRM будет содержать вашу базу данных клиентов, это также идеальное место для хранения вашей базы данных лидов. Благодаря тому, что вся эта информация находится в одном месте, вашим сотрудникам будет намного проще получить доступ к информации о туристах. Вы можете использовать свои знания для построения стратегии их преобразования. Лучшие инструменты CRM содержат несколько других функций для определения ваших основных лидов и лучших способов их конвертировать.

Какова роль CRM в управлении жалобами клиентов?

Возможно, самым большим преимуществом использования CRM является то, что она позволяет вам управлять жалобами и проблемами клиентов. Ваша группа поддержки клиентов может регистрировать подробности всех своих взаимодействий с клиентами, чтобы они знали о проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и могли получить доступ к этой информации по запросу. Поскольку новейшие инструменты CRM содержат современные программные приложения и передовые функции, ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать их, чтобы понять своих клиентов и помочь им.

Как обеспечить полное использование потенциала CRM?

Инструменты CRM чрезвычайно эффективны, но ваша команда должна использовать их надлежащим образом, чтобы они могли выполнять свою работу. Вам следует обучить своих сотрудников службы поддержки постоянному использованию CRM. Ваша группа поддержки должна поддерживать эти связи и обновлять свою информацию и сообщения, чтобы лучше понимать клиентов.

Туристическим компаниям не следует игнорировать мощь CRM-аналитики. С помощью этих инструментов вы можете получить много полезной информации после обработки данных о клиентах. Эти идеи могут быть очень ценными для туристических компаний.

Управлять туристическим бизнесом непросто. Самое главное, ваша туристическая компания должна иметь возможность управлять своими отношениями с клиентами, если вы собираетесь конкурировать в как туристических услугах. Только если клиенты довольны и чувствуют, что к ним прислушиваются, у вашего бизнеса есть шанс на рост. Вот почему туристическим компаниям важно внедрять инструменты CRM с новейшими технологиями.