Репутация бренда: как защитить свой актив №1

zaschita-brenda Менеджмент и лидерство
или

Репутация вашего бренда неосязаема, но ее защита имеет решающее значение для роста и успеха.

Есть ли у вашего бизнеса негативные отзывы в Интернете? Стал ли ваш бизнес жертвой фишингового взлома? Публикуют ли пользователи социальных сетей или бывшие сотрудники сообщения о негативном опыте? 

К сожалению, даже один инцидент может нанести ущерб вашему бизнесу. Если вы не справитесь с последствиями публичного спора с клиентами или действиями недовольных сотрудников, ситуация может стать намного хуже.

В глазах потребителей ваш бренд — это то, кто вы есть. Хотя это неосязаемо, это также ваш самый большой актив. Если вы не защитите свою репутацию и имидж бренда, пострадают доверие к вам, рост бизнеса и способность привлекать капитал. Мы рассмотрим способы защиты и укрепления репутации вашей компании. 

Что такое управление репутацией

Тенденции в отрасли приходят и уходят, но то, что публикуется в Интернете о вашей компании, может преследовать вас вечно. Следуйте передовым методам управления репутацией и принимайте упреждающие меры, чтобы создать наилучший имидж вашей организации.

Вот что включает в себя управление репутацией бренда в Интернете:

  • Позитивное взаимодействие с общественностью.
  • Удаление ложной или неточной информации.
  • Борьба с негативными отзывами или комментариями, чтобы способствовать взаимовыгодному взаимодействию.
  • Прозрачность во всех взаимодействиях.
  • Проактивные и ретроактивные PR-меры.

Как защитить репутацию своего бренда

Большинство из нас знает, что все, что мы говорим или делаем, может оказаться в сети. Есть множество примеров неприятных происшествий, неудачных праздничных вечеринок, снятых на видео.

Помимо того, что вы никогда не посещаете общественные мероприятия или постоянно находитесь в офисе, практические меры могут помочь контролировать общественное восприятие вашего бренда. Вот восемь способов управлять своей онлайн-репутацией.

Сделайте своих сотрудников и партнеров счастливыми

Недовольные сотрудники и поставщики — и даже конкуренты, которые хотят подорвать вашу репутацию, — являются значительными источниками негативного онлайн-контента. Избегайте враждебности, ведя бизнес честно и максимально открыто и добросовестно.

Это также помогает убедиться, что ваша команда и деловые партнеры счастливы. Обеспечение счастья сотрудников неотъемлемая часть брендинга и общей бизнес-стратегии. 

Чтобы сделать вашу команду счастливее, попробуйте следующие предложения:

  • Запустите программу удовлетворенности сотрудников.
  • Создайте культуру обратной связи, которая поможет сотрудникам чувствовать себя вовлеченными и заинтересованными в успехе компании.
  • Разработайте программу волонтерства или предложите парные пожертвования на важные для членов команды дела.
  • Выберите причину для поддержки и вовлеките всю команду.

Гуглите свой бизнес хотя бы раз в неделю

Когда вы в последний раз гуглили свой бизнес? Ввод названия вашей компании в строку поиска раз в неделю может открыть множество вещей, о которых вы не знали.

Когда вы просматриваете Интернет глазами клиента, вы можете найти онлайн-отзывы, о которых вы не знали, кто-то сплетничает о вашем бизнесе в социальных сетях и другие публичные комментарии, которые появляются всякий раз, когда кто-то упоминает вас или вашу компанию. 

Если вы видите негативную информацию при поиске своей компании в Яндекс или других поисковых системах, то же самое могут сделать и потенциальные клиенты. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно оставлять негативные комментарии и разрушать вашу репутацию. Возьмите за правило отслеживать и контролировать свои онлайн-упоминания в рамках организованного ежедневного процесса: 

  • Отметьте местонахождение и дату любой неверной или неточной информации и удалите все, что сможете. 
  • Если вы не можете удалить информацию самостоятельно, обратитесь к владельцу сайта с просьбой удалить ее или опубликовать опровержение. 
  • Если вы не можете удалить плохую или неточную информацию, создавайте SEO-оптимизированный позитивный контент, чтобы негативные комментарии выводились на вторую страницу результатов поиска.

Единственный раз, когда вы не должны удалять негативные упоминания, это когда они являются законными отзывами или жалобами от реальных клиентов. Вы должны отвечать на все онлайн-обзоры публично, быстро и с целью получения удовлетворительного результата.

Защитите свою конфиденциальность

Ничто не может погубить бренд быстрее, особенно когда речь идет о нарушении безопасности, которое подвергает риску данные клиентов. Вы можете защитить свой бизнес от утечки данных и предотвратить проникновение в сеть, обучая сотрудников мерам безопасности, которые снижают количество случаев человеческой ошибки.

Вот несколько дополнительных способов защиты ваших сетей: 

  • Используйте безопасные хостинговые платформы, которые предлагают шифрование и защиту от утечек.
  • Ограничьте доступ с помощью надежного шифрования и контроля доступа.
  • Держите все устройства, программное обеспечение и сети в актуальном состоянии.

Соберите социальные доказательства

Потребители с большей вероятностью прислушаются к рекомендациям или предупреждениям о продуктах и ​​услугах от друзей, чем от платных представителей или рекламы. Крайне важно создать социальное доказательство для вашего бренда или компании, чтобы стимулировать доверие. 

Следующие действия — это некоторые из способов, которыми вы можете предоставить социальное доказательство:

  • Привлекайте надежных и популярных блогеров для продвижения вашего бренда . 
  • Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов.
  • Поощряйте лайки, комментарии и акции в социальных сетях.
  • Включите и поощряйте представителей бренда, которые будут распространять информацию о вашем бренде.

Создайте свой веб-сайт с учетом пользовательского опыта

Ваш веб-сайт часто является первым взаимодействием с вашей аудиторией. Убедитесь, что дизайн вашего бизнес-сайта уделяет первостепенное внимание безопасности и удобству пользователей.

  • Привлекает больше посетителей на вашу страницу
  • Удерживает посетителей на вашем сайте дольше
  • Повышает вероятность того, что посетители вернутся на ваш сайт
  • Поднимайте рейтинг вашего сайта в результатах поиска

Ваш макет должен быть чистым и удобным для навигации. Ваш веб-сайт должен содержать полезный, актуальный контент и ссылки, а процесс оформления заказа должен быть безопасным, быстрым и беспроблемным. Выберите надежный хостинг для повышения скорости и производительности.

Подойдите к своим потенциальным клиентам лично

В эпоху искусственного интеллекта и других технологий машинного обучения взаимодействие между людьми может потеряться. Используйте передовые технологии для оптимизации основных функций, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на индивидуальном обслуживании и решении проблем клиентов.

Например, пишите клиентам личные электронные письма с предложениями специальных скидок, создавайте программы лояльности клиентов или отправляйте открытки с праздниками или поздравлениями с днем ​​рождения клиентов.

Вывод

Одно плохое взаимодействие может навсегда запятнать ваш бренд. С такой большой онлайн-конкуренцией и таким количеством доступных платформ устранение дезинформации или негативных отзывов может стать работой на полный рабочий день.

Упростите эту задачу, практикуя активное взаимодействие, защищая свою компьютерную сеть и нанимая профессиональную фирму по управлению репутацией для мониторинга присутствия вашего бренда.

Оцените статью
ODELAX.RU
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Проверить франшизу

Спасибо
Ваша заявка отправлена
Скоро мы свяжемся с Вами